CONDICIONES GENERALES DE VENTA
PREÁMBULO
El sitio web www.uneautrechambre.com
(en adelante, el “Sitio”) es propiedad y está editado por BAILLY, Société par Actions Simplifiée (SAS) con un capital social de 1.908.874,00 €, inscrita en el Registro Mercantil de París con el nº B 948 596 630, con domicilio social en 3 rue Bailly, 75003 París. N.º de IVA intracomunitario: FR22948596630.
Contacto:
Correo electrónico: contact@uneautrechambreparis.com
Teléfono: +33 (0)1 48 04 77 76
En estas CGV, el hotel Une Autre Chambre y el cliente se denominan conjuntamente las “Partes” e individualmente una “Parte”. Las CGV se aplican a toda reserva, cualquiera que sea el país de origen del cliente y la moneda utilizada. Toda reserva implica la aceptación plena de las CGV. El Hotel puede modificarlas en cualquier momento; rigen las CGV vigentes en la fecha de confirmación de la reserva.
ARTÍCULO 1 – GLOSARIO
Correo electrónico de confirmación: e-mail enviado por el Hotel al finalizar la reserva; resume los elementos validados y confirma la recepción.
Confirmación de reserva: documento electrónico con las características principales de los servicios reservados (tipo de habitación, fechas, extras) tras introducir los datos de pago y validar.
Contrato: acuerdo entre el Cliente y el Hotel sobre los servicios solicitados.
Cliente: persona física mayor de edad y con plena capacidad jurídica que reserva a título personal (privado o profesional).
Solicitud de reserva: manifestación de voluntad del Cliente de reservar una o varias habitaciones mediante web, móvil, teléfono u otros canales.
Servicios móviles: tecnologías que permiten acceder a Internet desde dispositivos móviles para consultar y reservar servicios del Hotel.
Reserva online: operación realizada directamente en el Sitio.
Reserva offline: reserva efectuada por teléfono o e-mail.
Hotel: Une Autre Chambre, 3 rue Bailly, 75003 París.
Servicios: conjunto de prestaciones (alojamiento, desayuno y servicios accesorios) descritas en el Sitio conforme al art. L.111-1 del Código de Consumo francés.
Extras: servicios opcionales (traslados, desayuno gourmet, champán, flores, etc.).
Sitio web: www.uneautrechambre.com
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WAP: protocolo de comunicación que permite el acceso a Internet desde móviles.
ARTÍCULO 2 – ÁMBITO DE APLICACIÓN
2.1 Alcance
Estas CGV se aplican, sin restricción ni reserva, a todas las prestaciones ofrecidas por el Hotel a través del Sitio, por e-mail o por teléfono (reserva de habitaciones y servicios adicionales). Regulan todas las operaciones de reserva realizadas por el Cliente en cualquiera de estos canales.
2.2 Territorio
Los servicios se prestan exclusivamente en la propiedad Une Autre Chambre, 3 rue Bailly, 75003 París.
2.3 Duración
Las CGV rigen mientras los servicios estén en línea en el Sitio. El Hotel puede suspender o interrumpir el acceso al Sitio o al espacio de reservas sin preaviso ni indemnización y no responde por su indisponibilidad, cualquiera sea la causa o duración.
2.4 Régimen jurídico
Las CGV se rigen por el Código de Consumo francés (en particular, arts. L.121-16 y ss.). Toda reserva (online u offline) implica la aceptación plena de estas CGV y de las condiciones tarifarias específicas aplicables.
2.5 Finalidad
Definir los derechos y obligaciones de las Partes en la reserva de servicios ofrecidos por el Hotel y regular las fases de realización, gestión, modificación y validación de las reservas.
ARTÍCULO 3 – CAPACIDAD Y ACEPTACIÓN DEL CLIENTE
3.1 Sin derecho de retractación
Conforme al art. L.221-28 12° del Código de Consumo francés, no existe derecho de retractación para contratos de alojamiento (no residencial). Las solicitudes de anulación se rigen por las condiciones específicas de la reserva.
3.2 Capacidad jurídica
El Cliente declara ser mayor de edad y plenamente capaz, y no estar sujeto a medidas de protección judicial. Se compromete a usar el Sitio conforme a las CGV, también en nombre de los beneficiarios para los que actúe como mandatario, y asume la responsabilidad financiera del uso del Sitio, salvo prueba de uso fraudulento sin culpa o negligencia suya. La empresa puede rechazar relaciones contractuales en caso de uso fraudulento o incumplimiento de las CGV.
Recordatorio (art. 313-1 del Código Penal francés, extracto): el fraude se castiga con 5 años de prisión y 375.000 € de multa.
A la llegada, el Hotel puede solicitar un documento oficial de identidad con fecha de nacimiento.
3.3 Aceptación de las CGV
Las CGV forman parte integrante del contrato con el Hotel.
3.4 Documentos contractuales
Las CGV, la presentación de servicios/tarifas y las modalidades de pedido se presentan online en el Sitio a efectos de contratación.
3.5 Información previa y 3.6 Aceptación
El Cliente declara haber obtenido la información necesaria y haber leído y aceptado las CGV y las condiciones de la oferta antes de finalizar la reserva.
3.7 Firma electrónica
La introducción de datos bancarios, la aceptación de las CGV y la validación de la reserva constituyen firma electrónica (art. 1367 del Código Civil francés), con el mismo valor jurídico que la firma manuscrita.
3.9 Consulta y archivo
Las CGV están disponibles para consulta/descarga/impresión en el Sitio (sección “Condiciones Generales de Venta”).
3.10 Formularios administrativos
A la llegada, el Cliente completa la ficha de registro y, en su caso, la ficha policial individual (art. R.611-42 del CESEDA).
ARTÍCULO 4 – CONTENIDO DEL SITIO
4.1 Información publicada
El Sitio proporciona, en particular:
Identificación completa de la sociedad SAS BAILLY.
Características esenciales de los alojamientos (sección “Nuestras habitaciones y suites” y durante el proceso de reserva).
Atención: las fotografías no son contractuales; decoración, disposición y dimensiones pueden variar.
Tarifas de alojamiento y de servicios adicionales, medios de pago aceptados.
CGV, periodo de vigencia de ofertas y tarifas, posible estancia mínima.
Ausencia de derecho de retractación y, en su caso, procedimiento de anulación.
4.2 Idiomas
El Sitio está disponible en francés, inglés, italiano, alemán y español.
ARTÍCULO 5 – RESERVAS
5.1 Procedimiento online
El Cliente selecciona en el Sitio los servicios y, en su caso, Extras, a las tarifas mostradas; es responsable de su adecuación a sus necesidades.
5.2 Aceptación y proceso
La reserva se considera aceptada cuando el Cliente pulsa “CONFIRMAR RESERVA”. Flujo típico:
Selección de adultos/niños y (si procede) código promocional,
Selección de fechas (calendario), visualización de disponibilidad,
Elección de habitación/tarifa/extras y revisión del resumen,
Introducción de datos personales y aceptación de CGV/privacidad,
Posibilidad de peticiones especiales (no garantizadas sin confirmación escrita),
Pago seguro online y e-mail de confirmación con número de reserva.
En solicitudes offline, el Hotel facilita una oferta válida 24 horas.
5.3 Condiciones de las tarifas
Flexible (1–4 noches): depósito equivalente a 1ª noche (sin extras ni tasa turística) vía 3D-Secure. Cancelación gratuita hasta las 15:00 (hora francesa) 2 días antes de la llegada; después, se retiene 1 noche como indemnización.
Semiflex (≥5 noches): depósito 30 % del total (sin extras ni tasa turística) vía 3D-Secure. Cancelación gratuita hasta las 15:00 3 días antes; después, se retiene 30 %.
No reembolsable: depósito 100 % del total (sin extras ni tasa turística) vía 3D-Secure; en caso de anulación no hay reembolso.
Con desayuno (B&B Flexible/Semiflex/No reembolsable): servicios no consumidos no dan lugar a ajustes ni reembolsos.
Reservas de 4+ habitaciones: contactar con el Hotel; pueden aplicarse condiciones de grupo (depósito y reglas especiales de modificación/cancelación).
Formación del contrato
El contrato se perfecciona con la confirmación y número de reserva, la aceptación expresa de las CGV y el e-mail de confirmación.
5.6 Modificaciones
Deben solicitarse por escrito; solo son válidas tras confirmación escrita del Hotel.
5.7 Anulaciones
Deben solicitarse por escrito; se consideran aceptadas cuando el Cliente recibe confirmación escrita conforme a las condiciones aceptadas. Si hubo pago online, el reembolso se hace (si procede) deduciendo gastos de anulación, salvo tarifas no reembolsables.
5.8 Salida anticipada
Si se interrumpe la estancia, se factura la noche siguiente a la salida anticipada; no hay reembolso/abono/cambio. Si el pago se realizó durante la reserva, no procede devolución por este motivo.
5.9 Salida tardía
Salvo pacto especial, check-out antes de 12:00; después, 80 € / hora hasta las 15:00; a partir de entonces, se cobra una noche adicional a la tarifa vigente.
5.10 Reservas nominativas
Son personales e intransferibles.
5.11 Información adicional
En caso de litigio relativo a una reserva o estancia anterior, el Hotel puede rechazar nuevas solicitudes del mismo Cliente.
ARTÍCULO 6 – TARIFAS Y CONDICIONES DE PRECIO
6.1 Visualización
Los precios se muestran antes y durante la reserva; online son en tiempo real; offline son válidos 24 horas. Las condiciones específicas por tipo de habitación/extra se indican al elegir el servicio.
6.2 Moneda y cambios
Precios en euros (€), basados en las condiciones económicas vigentes al fijarlos. El Hotel puede modificarlos antes de la confirmación; una vez confirmada, la tarifa permanece hasta la salida. Los precios son por habitación, para el número de personas y fechas seleccionadas.
Estancia estándar sin suplemento: entrada desde 15:00 y salida hasta 12:00. A la llegada, preautorización de 150 € por habitación y documento de identidad. En salida sin presencia del cliente, el establecimiento puede cargar la tarjeta en garantía.
6.4 Impuestos
Precios en euros, IVA incluido al tipo vigente el día de la confirmación. Cambios de IVA se aplican automáticamente.
6.5/6.6 Pagos en moneda extranjera / Moneda de pago
Si se paga en moneda distinta, los gastos de conversión/bancarios corren a cargo del Cliente. Facturación y pago, salvo indicación contraria, en euros (€).
6.7 Servicios adicionales / Tasa turística
Salvo mención expresa, los extras no están incluidos en el precio inicial y están sujetos al IVA aplicable. Tasa turística fijada por el Ayuntamiento de París, por adulto y día, pagadera in situ; su importe puede variar sin previo aviso.
6.9–6.10 Cambios de IVA y de tipo de cambio
Variaciones entre la fecha de reserva y el consumo de la estancia/servicios se aplican automáticamente a las tarifas facturadas.
6.11 Daños
En caso de daños en habitación, zonas comunes o equipamiento, el Hotel puede facturar el coste total de reparaciones/sustituciones.
ARTÍCULO 7 – PAGO Y GARANTÍAS
Seguridad
Todas las etapas de la reserva están protegidas por SSL (SystemPay by Lyra). El motor de reservas (Availpro) y el PMS Medialog operan en servidores seguros con medidas avanzadas.
7.1 Pago online
El cargo se efectúa al completar la reserva; incluye alojamiento e impuestos. Extras no prepagados se abonan a más tardar el día de salida.
7.2 Garantía de reserva
Depósito/anticipo mediante motor online o enlace de pago (offline), con cifrado SSL. El Hotel no solicitará el CVV salvo para reservas de terceros efectuadas en nombre del Cliente cuando sea imprescindible.
7.3 Pago en el Hotel / Verificación
Salvo tarifas/condiciones especiales con prepago total, los saldos se abonan en el Hotel. SystemPay by Lyra verifica la tarjeta; si es rechazada, el Cliente debe contactar con su banco y, después, con el Hotel.
7.5 Preautorización en check-in
150 € por habitación como garantía; no se carga y se libera tras comprobar la habitación y la cuenta.
7.6 Facturación
Al finalizar la estancia, el Hotel emite factura (papel o e-mail).
7.7 Anticipos por importe elevado
Si el importe del estado de cuenta supera 1.000 € durante la estancia y no hubo pago online, el Hotel puede exigir pago por adelantado de servicios.
7.8 Cheques
No se acepta pago mediante cheque.
ARTÍCULO 8 – RECLAMACIONES Y RESPONSABILIDAD
8.1 Reclamaciones
Por carta o e-mail a:
Hôtel Une Autre Chambre – 3 rue Bailly, 75003 Paris – contact@uneautrechambreparis.com
8.2 Garantía de conformidad
El Hotel está vinculado por la garantía de conformidad conforme al art. L.111-2 del Código de Consumo, sin perjuicio de garantías contractuales adicionales acordadas por escrito.
8.3 Exactitud de la información
El Hotel procura que fotos, gráficos y textos reflejen fielmente los servicios; las fotos no son contractuales y pueden existir variaciones entre habitaciones. Salvo confirmación escrita de una habitación específica, no procede reclamación por dichas variaciones si no afectan a las características esenciales.
8.4 Fuerza mayor / Terceros
El Hotel no es responsable de la no/deficiente ejecución por causas de fuerza mayor, actos de terceros/Cliente/partners, indisponibilidad de Internet, imposibilidad de acceso al Sitio, intrusiones/virus, o rechazo de pago online por la entidad bancaria.
8.5 Acceso a Internet
Aunque se ofrece Wi-Fi, su indisponibilidad no imputable al establecimiento durante la estancia no da derecho a cancelación, reembolso ni indemnización.
8.6 Daños indirectos
El Hotel no responde por daños indirectos/inmateriales (lucro cesante, pérdida de explotación) ni por daños derivados de actos de terceros/Cliente/partners.
8.7 Enlaces de hipertexto
Los enlaces del Sitio pueden conducir a webs de terceros; el Hotel no se responsabiliza de sus contenidos/servicios.
8.8 Caja fuerte y objetos de valor
El Cliente se compromete a usar la caja fuerte de la habitación para bienes/dinero hasta 3.000 €; valores superiores pueden depositarse en la caja fuerte central del Hotel.
8.9 Reubicación
Ante problemas con la habitación reservada (averías, daños u urgencias), el Hotel puede reubicar al Cliente en un establecimiento u habitación equivalente en un plazo razonable, informándole lo antes posible y sin coste adicional, salvo circunstancias excepcionales.
ARTÍCULO 9 – MEDIACIÓN DE CONSUMO
Conforme a los arts. L.611-1 y R.612-1 y ss. del Código de Consumo, si tras una reclamación escrita el profesional no responde satisfactoriamente en 2 meses, el consumidor puede someter su reclamación gratuitamente al mediador competente:
MTV Médiation Tourisme Voyage
BP 80303 – 75823 Paris Cedex 17
E-mail: info@mtv.travel
– Web: https://www.mtv.travel
Plazo máximo: 1 año desde la reclamación inicial.
ARTÍCULO 10 – PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA (ODR)
Conforme al art. 14 del Reglamento (UE) nº 524/2013: https://ec.europa.eu/consumers/odr
.
ARTÍCULO 11 – DATOS PERSONALES, PRIVACIDAD Y DERECHO A LA IMAGEN
11.1 Recogida de datos
Los datos marcados con * durante la reserva segura son obligatorios para tramitar el pedido, gestionar el expediente del cliente y enviar el boletín (responsable: Hotel; proveedores: pago/booking online). El Cliente puede aceptar recibir ofertas por e-mail y darse de baja en cualquier momento. Los datos se conservan según la normativa vigente. Derechos de acceso, rectificación, oposición y supresión: contact@uneautrechambreparis.com
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11.2 Prospección telefónica
El Hotel puede recabar el número telefónico para prestar los servicios. Según la ley francesa nº 2014-344, el Cliente puede inscribirse gratuitamente en la lista BLOCTEL (www.bloctel.gouv.fr
).
11.3 Derecho a la imagen
La reserva no confiere derecho a grabaciones/fotos en los locales (incluidas habitaciones) con fines comerciales/promocionales/publicitarios o de prensa. Toda captación con fines públicos requiere autorización previa de la Dirección; en caso contrario, se aplican las sanciones del Código de Propiedad Intelectual.
ARTÍCULO 12 – DISPOSICIONES VARIAS
12.1 Ley aplicable
Derecho francés.
12.2 Validez parcial
Si alguna cláusula fuese nula, se tendrá por no puesta sin afectar a las restantes.
12.3 No fumadores
Todas las habitaciones son no fumadores. En caso de incumplimiento, se cargará 150 € en concepto de limpieza.
12.4 Objetos decorativos
Algunos objetos pueden adquirirse; si se retira alguno por error, el Hotel cargará su importe según las tarifas disponibles en recepción.
12.5 Accesibilidad
El Hotel no dispone de acceso para sillas de ruedas. Para otras discapacidades, rogamos indicar las necesidades al reservar.
