CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTES
Preámbulo
El sitio web accesible en www.uneautrechambre.com (en adelante "el Sitio") es propiedad de la empresa BAILLY, Société par Actions Simplifiée (SAS) con un capital social de 1.908.874,00 €, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número B 948 596 630, con domicilio en 3 rue Bailly, 75003 París, y es editado por ella. Número de identificación fiscal: FR22948596630.
Para más información, puede contactarnos:
• Por correo electrónico: contact@uneautrechambreparis.com
• Por teléfono: +33(0)1.48.04.77.76
En las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante "CGV"), el hotel Une Autre Chambre y el cliente se denominan conjuntamente como las "Partes" e individualmente como una "Parte".
Las presentes CGV se aplican a todas las reservas realizadas, independientemente del país de origen del cliente y de la moneda utilizada. Toda reserva implica la aceptación plena e incondicional de estas CGV.
El hotel Une Autre Chambre se reserva el derecho de modificar estas CGV en cualquier momento. Las CGV aplicables son aquellas vigentes en el momento de la confirmación de la reserva.
Artículo 1: Glosario
En las presentes Condiciones Generales de Venta, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:
• Email de confirmación: Correo electrónico enviado por el Hotel Une Autre Chambre al finalizar el proceso de reserva o pedido. Resume los elementos de la reserva validados por el cliente y confirma su recepción. Este correo electrónico constituye la confirmación definitiva de la reserva.
• Confirmación de la reserva: Documento electrónico que resume las principales características de los servicios reservados por el cliente (tipo de habitación, fechas de estancia, servicios adicionales). La confirmación se realiza tras introducir los datos bancarios del cliente para el pago o la garantía, seguida de la validación final.
• Contrato del establecimiento: Contrato entre el cliente y el hotel Une Autre Chambre sobre la prestación de los servicios solicitados por el cliente, incluyendo alojamiento, comidas y servicios adicionales.
• Cliente: Toda persona física mayor de edad y con plena capacidad jurídica que celebre un contrato personal con fines privados o profesionales y que haya realizado una reserva en el hotel Une Autre Chambre.
• Solicitud de reserva: Manifestación de voluntad del cliente para reservar una o más habitaciones, realizada a través de servicios móviles, internet, teléfono u otros canales de comunicación.
• Servicios móviles: Todas las tecnologías que permiten el acceso a internet a través de dispositivos móviles (smartphones, tablets) para consultar y reservar los servicios ofrecidos por el hotel Une Autre Chambre.
• Reserva online: Proceso de reserva realizado directamente por el cliente en la página web www.uneautrechambre.com, incluyendo la selección de servicios y la introducción de datos personales y bancarios.
• Reserva offline: Reserva realizada por otros medios distintos al online, particularmente por teléfono o email, que conduce a un procedimiento de registro según las presentes CGV.
• El Hotel: Se refiere al establecimiento Une Autre Chambre, 3 rue Bailly, 75003 París, que ofrece principalmente alojamiento temporal, comidas y servicios adicionales.
• Servicios: Todos los servicios ofrecidos por el hotel Une Autre Chambre, particularmente el alquiler de habitaciones, el servicio de desayuno y cualquier otro servicio adicional de alojamiento temporal, cuyas características se especifican en la web www.uneautrechambre.com según el artículo L. 111-1 del Código de Consumo.
• Extras: Servicios adicionales opcionales a la reserva principal, como traslados privados, desayuno gourmet, una botella de champán, un ramo de flores, etc., que pueden adquirirse antes o durante la estancia.
• Sitio web: Servicio electrónico operado por el hotel Une Autre Chambre, accesible en la dirección www.uneautrechambre.com, que permite principalmente consultar ofertas y reservar servicios.
• WAP: Protocolo de comunicación que permite el acceso a internet a través de dispositivos móviles y facilita especialmente la consulta y reserva de servicios hoteleros.
Artículo 2: Ámbito de aplicación
2.1 Alcance
2.1.1. Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) se aplican sin restricción ni reserva a todos los servicios que el hotel Une Autre Chambre ofrece en su sitio web www.uneautrechambre.com, por email y por teléfono, particularmente para la reserva de habitaciones así como para servicios adicionales relacionados con el alojamiento temporal.
2.1.2. Regulan todos los procesos de reserva de servicios realizados por el cliente, ya sea online o a través de cualquier otro canal de comunicación.
2.2 Territorio
Los servicios presentados en el sitio web están destinados exclusivamente a ser prestados en el establecimiento Une Autre Chambre, ubicado en Rue Bailly 3, 75003 París - excluyendo cualquier otra ubicación.
2.3. Duración
2.3.1. Las presentes CGV son aplicables durante toda la duración de la prestación de servicios por parte del hotel Une Autre Chambre en el sitio web www.uneautrechambre.com.
2.3.2. El hotel se reserva el derecho de suspender o cerrar temporal o permanentemente el acceso a su sitio web o al área de reservas online sin previo aviso ni compensación.
2.3.3 El hotel no será responsable por la indisponibilidad temporal o definitiva del sitio web o del área de reservas, independientemente de su causa o duración.
2.4 Ordenamiento jurídico
2.4.1. Las presentes Condiciones Generales de Venta están sujetas a las disposiciones del Código de Consumo francés, particularmente los artículos L.121-16 y siguientes.
2.4.2. Toda reserva, ya sea online en el sitio web www.uneautrechambre.com u offline (por teléfono o email), está sujeta a la aceptación plena e incondicional de las presentes CGV así como de las condiciones tarifarias especiales aplicables a cada servicio.
2.5 Objeto
2.5.1. Las presentes CGV tienen por objeto establecer los derechos y obligaciones de las Partes en el marco de la reserva de servicios ofrecidos por el hotel Une Autre Chambre.
2.5.2. Regulan todas las fases necesarias para la creación, gestión, seguimiento, modificación y confirmación de reservas.
Artículo 3: Capacidad y aceptación del cliente
3.1. Ausencia de derecho de retractación
El cliente no tiene derecho de retractación en la compra de una estancia, ni online ni offline. De conformidad con el artículo L. 221-28 12° del Código de Consumo francés, el derecho de retractación no se aplica a los contratos de prestación de servicios de alojamiento que no tengan fines residenciales.
Cualquier solicitud de cancelación estará sujeta por tanto a las condiciones especiales de la reserva, que el cliente deberá consultar previamente.
3.2 Capacidad jurídica
El cliente declara que tiene plena capacidad jurídica, es mayor de edad según la legislación francesa y no está bajo tutela judicial, como curatela o guarda.
El cliente se compromete a utilizar el Sitio conforme a las presentes CGV, tanto por cuenta propia como por cuenta de los destinatarios de los servicios que haya reservado como mandatario en el sitio web del hotel (en adelante denominados "Destinatario").
El cliente asume la responsabilidad financiera por el uso del sitio web del hotel, ya sea para sí mismo o para los beneficiarios, a menos que demuestre que ha habido un uso fraudulento sin culpa o negligencia por su parte.
El cliente garantiza la exactitud y veracidad de la información proporcionada, tanto para sí mismo como para los beneficiarios que utilicen sus datos en el sitio web del hotel.
La empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier relación contractual con un cliente que utilice el sitio web del hotel de manera fraudulenta o que no cumpla con las presentes CGV.
Se informa que, conforme al artículo 313-1 del Código Penal francés:
"El fraude consiste en engañar a una persona física o jurídica mediante el uso de un nombre falso o de una cualidad falsa, el abuso de una cualidad verdadera o maniobras fraudulentas, para inducirla a entregar dinero, bienes o un servicio o a consentir un acto que implique obligaciones o descargos. El fraude se castiga con cinco años de prisión y una multa de 375.000 €".
El hotel Une Autre Chambre se reserva el derecho de solicitar a la llegada del cliente un documento oficial de identidad que incluya en particular la fecha de nacimiento.
3.3 Aceptación de las CGV
El cliente reconoce que las presentes CGV forman parte integrante del contrato celebrado con el hotel Une Autre Chambre.
3.4 Presentación de la documentación contractual
El cliente acepta que se le presenten online en el sitio web www.uneautrechambre.com las CGV, los documentos que describen los servicios y los precios específicos, así como las modalidades de pedido, con fines de celebración del contrato.
3.5 Información previa
El cliente declara haber recibido, antes de confirmar su reserva, toda la información necesaria sobre los servicios ofrecidos, ya sea a través del sitio web www.uneautrechambre.com o del personal del establecimiento (por teléfono, email o en persona).
3.6 Consulta y aceptación
El cliente confirma haber tomado conocimiento y aceptado las presentes CGV así como el conjunto de condiciones de la oferta comercial antes de finalizar su reserva.
Toda confirmación de reserva, ya sea online u offline, implica necesariamente la consulta previa y la aceptación incondicional de las presentes CGV.
3.7 Firma electrónica
El cliente acepta expresamente que la introducción de sus datos bancarios, la aceptación de las CGV y la confirmación de la reserva constituyen una firma electrónica en el sentido del artículo 1367 del Código Civil (antes artículo 1316-4), que tiene entre las Partes el mismo valor legal que una firma manuscrita.
3.8 Uso personal
El cliente declara que realiza la reserva para su uso personal y no con fines de reventa o subarrendamiento.
3.9 Consulta y archivo
El cliente puede consultar, descargar e imprimir las presentes CGV en cualquier momento a través del sitio web www.uneautrechambre.com, en particular en la sección "Condiciones Generales de Venta".
3.10 Cumplimentación de documentos administrativos
A su llegada, el cliente deberá cumplimentar un formulario de registro y, en su caso, un formulario policial individual conforme al artículo R. 611-42 del Código de Entrada y Estancia de Extranjeros, previa presentación de su documento de identidad.
Artículo 4: CONTENIDO DEL SITIO WEB
4.1. Información publicada en el sitio web
El sitio web www.uneautrechambre.com ofrece en particular:
• La identificación completa de la empresa SAS BAILLY (denominación social, dirección de la sede social, dirección de correo electrónico).
• Las características esenciales de los alojamientos ofrecidos:
(consultables en la sección "Nuestras habitaciones y suites", durante el proceso de reserva a través del calendario de disponibilidad y la selección de habitaciones).
Nota: Las fotografías no son contractuales: la decoración, disposición y dimensiones de las habitaciones pueden variar dentro del establecimiento.
• Los precios de cada alojamiento y servicios adicionales.
• Las modalidades de pago aceptadas.
• Las Condiciones Generales de Venta.
• El periodo de validez de las ofertas y sus precios.
• La duración mínima de estancia, si procede.
• La ausencia de derecho de retractación y, en su caso, las modalidades de cancelación.
4.2. Idiomas disponibles
El sitio web está disponible en alemán, inglés, francés, italiano y español.
Artículo 5: RESERVAS
5.1. Modalidades de reserva online
El cliente selecciona los servicios ofrecidos en www.uneautrechambre.com con o sin opciones adicionales ("Extras") a precios claramente indicados.
El cliente confirma haber tomado conocimiento de toda la información relevante antes de realizar la reserva.
El cliente es el único responsable de la selección de los servicios y de su adecuación a sus necesidades.
El hotel no puede ser considerado responsable en este sentido.
La reserva se considera aceptada una vez que el cliente haya hecho clic en "CONFIRMAR RESERVA".
5.2. Proceso de reserva
en línea :
Selección de fechas, número de adultos, niños y bebés.
Posible introducción de un código promocional.
Visualización de disponibilidad.
Selección de habitación, precios y posibles extras.
Visualización del resumen de la reserva.
Cumplimentación de información personal (identidad, email, teléfono, etc.).
Validación de las CGV y política de privacidad.
Posibilidad de indicar solicitudes especiales (no garantizadas, salvo confirmación por escrito por parte del hotel).
Pago online seguro y confirmación inmediata con número de reserva.
Offline:
El hotel remite al cliente una oferta con los precios de los servicios disponibles y un enlace a las CGV.
El cliente remite al hotel toda la información necesaria para la creación de su reserva (nombre, apellidos, dirección de email, número de teléfono, datos bancarios).
Las ofertas realizadas tienen una validez de 24 horas.
5.3. Celebración del contrato
El contrato se perfecciona:
• Cuando la reserva sea confirmada por el hotel y se asigne un número de reserva.
• Tras la aceptación expresa por el cliente de las CGV y la confirmación de su reserva.
Se envía un email de confirmación al cliente, resumiendo todos los elementos de la reserva.
5.4. Derecho de retractación y cancelación
No existe derecho de retractación para servicios de alojamiento con fecha conforme al artículo L.221-28.
Cancelación de una reserva de una (1) a cuatro (4) noches en tarifa flexible:
Si el cliente cancela la reserva en tarifa flexible después de su aceptación por el hotel con menos de 48 horas de antelación a la fecha prevista de estancia por cualquier motivo, se retendrá automáticamente por derecho un importe equivalente al total de la primera noche (sin extras ni tasa de estancia) por el hotel y se facturará al cliente como indemnización por los daños sufridos.
Cancelación de una reserva de cinco (5) o más noches en tarifa semiflexible:
Si el cliente cancela la reserva en tarifa semiflexible después de su aceptación por el hotel con menos de 72 horas de antelación a la fecha prevista de estancia por cualquier motivo, se retendrá automáticamente un importe equivalente al 30% del precio total de la estancia (sin extras ni tasa de estancia) por el hotel y se facturará al cliente como indemnización por los daños sufridos.
Cancelación de una reserva con tarifa no reembolsable:
Si el cliente cancela o modifica una reserva con tarifa no reembolsable por cualquier motivo, se retendrá por derecho el importe correspondiente al 100% del total prepagado (sin extras ni tasa de estancia) por el hotel y se facturará al cliente. Lo mismo se aplicará en caso de no presentación del cliente en la fecha de llegada acordada.
5.5. Salida anticipada
En caso de estancia interrumpida, se facturará la noche siguiente a la salida anticipada. Este importe no es reembolsable y sirve como indemnización, ya que la habitación no podrá ser realquilada con tan poco tiempo de antelación.
En caso de reserva con pago durante el proceso de reserva, no se realizará en este contexto ningún reembolso.
5.6. Salida tardía
A menos que el hotel establezca un acuerdo especial, la salida deberá realizarse antes de las 12:00 horas. Después de esta hora, se aplicará un suplemento de 80€ por hora hasta las 15:00 horas. Posteriormente, se facturará una noche adicional a las tarifas vigentes.
5.7 Reservas nominales: Una reserva es personal e intransferible.
5.8. Nota adicional:
En caso de disputa sobre una reserva ya realizada, el hotel podrá rechazar cualquier nueva solicitud de reserva del mismo cliente.
Artículo 6: TARIFAS Y CONDICIONES DE PRECIO
6.1. Visualización de tarifas
Los precios para la reserva de servicios se indican antes y durante el proceso de reserva.
Son válidos en tiempo real conforme a lo dispuesto en el artículo 5.2.
Para reservas offline (por teléfono o email), los precios comunicados son válidos en el momento de la solicitud del cliente y por un periodo de 24 horas.
Las condiciones de precio específicas aplicables a cada tipo de habitación o servicio adicional se indican cuando el cliente selecciona el servicio.
6.2 Tarificación de los servicios
Los precios de los servicios se establecen en base a las condiciones económicas vigentes en el momento de fijación de los precios y se indican en euros (€).
El hotel se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento antes de la confirmación de la reserva.
Los precios podrán ser modificados después de la reserva, en particular debido a cambios en el número de visitantes, nuevas tasas o impuestos aplicables a los servicios, o variaciones en los tipos de cambio.
Sin embargo, una vez confirmada la reserva, no se podrá realizar ninguna modificación en el precio de la estancia, hasta la fecha de salida.
6.3 Modalidades de aplicación de las tarifas
Los precios se entienden por habitación, para el número de personas y las fechas seleccionadas.
Salvo la contratación de un suplemento particular, la estancia incluye por defecto :
• Check-in a partir de las 15:00 horas,
• Check-out como muy tarde a las 12:00 horas.
A la llegada, se requerirá un depósito bancario de 150 € y la presentación de un documento de identidad válido.
Si la salida no se realiza en presencia del huésped, el alojamiento se reserva el derecho de cargar en la tarjeta de crédito proporcionada durante el check-in.
6.4. Los precios indicados
se entienden en euros (€) e incluyen todos los impuestos (TTC), incluido el IVA al tipo vigente en la fecha de confirmación de la reserva.
Las modificaciones del tipo de IVA aplicable se trasladarán automáticamente a los precios mostrados.
6.5. Pagos en moneda extranjera
Si el pago se realiza en una moneda distinta a la del país del establecimiento, cualquier gasto de conversión o comisión bancaria correrá exclusivamente a cargo del cliente.
6.6. Moneda de facturación
Todas las reservas se calculan y pagan en euros (€), salvo indicación expresa en contrario durante el proceso de reserva.
6.7. Servicios adicionales
Salvo indicación expresa, los servicios adicionales ("Extras") seleccionados por el cliente no están incluidos en el precio inicial de la habitación.
Algunos servicios adicionales confirmados durante la reserva podrán ser exigibles inmediatamente si la tarifa seleccionada no corresponde a la tarifa Flexible.
Estos servicios están igualmente sujetos al IVA al tipo vigente en la fecha de reserva.
6.8 Tasa de estancia La
tasa de estancia es fijada por la ciudad de París y se aplica por día y por adulto.
Debe abonarse directamente en el hotel durante la estancia, y su importe podrá modificarse sin previo aviso.
6.9 Modificación de la fiscalidad
Cualquier modificación del tipo de IVA aplicable entre la fecha de reserva y la fecha de disfrute de la estancia (y de los servicios adicionales) se aplicará automáticamente a los precios facturados.
6.10. Modificaciones de precios por fluctuaciones cambiarias
Cuando el pago deba realizarse in situ en moneda local, podrán producirse variaciones respecto al precio inicial comunicado durante la reserva debido a fluctuaciones en los tipos de cambio entre la fecha de reserva y la fecha de estancia.
6.11 Daños y robos
Cualquier objeto perdido encontrado en la habitación será facturado al cliente al precio vigente, disponible a solicitud en recepción.
En caso de daños en la habitación, áreas comunes o equipamiento, el hotel se reserva el derecho de facturar al cliente el coste total de las reparaciones y/o sustituciones necesarias.
Artículo 7: PAGO
7.1. Garantía de reserva
El cliente proporciona sus datos bancarios como garantía de reserva, salvo condiciones especiales o tarifas que requieran pago online, como se indica en el proceso de reserva. La introducción de información de pago está asegurada mediante cifrado SSL. Para finalizar la reserva, se solicitará la siguiente información: número de tarjeta, fecha de validez, a través de la plataforma de pago SystemPay by Lyra. Este procedimiento se aplica igualmente a reservas offline, donde según condiciones tarifarias podrá requerirse pago inmediato o depósito mediante tarjeta de crédito.
7.2. Cargo del pago
El pago se cargará durante la estancia en el establecimiento, salvo condiciones o tarifas especiales donde el pago se realice en el momento de la reserva. En estos casos, el pago se efectúa conforme a las condiciones contractuales previamente aceptadas por el cliente.
7.3. Verificación de tarjeta de crédito
El proveedor seleccionado por el hotel para garantizar pagos online, SystemPay by Lyra, realiza una verificación de validez de la tarjeta de crédito del cliente. Si la tarjeta es rechazada por cualquier motivo (tarjeta robada, bloqueada, límite alcanzado, error de introducción...), el cliente deberá contactar con su banco para determinar la causa del problema y posteriormente contactar con el hotel para confirmar su reserva y método de pago.
7.4. Garantía con tarjeta para tarifas flexibles
Si la "Tarifa Flexible" únicamente requiere garantía con tarjeta de crédito durante la reserva (online u offline) y el pago se realiza a la llegada o salida en el hotel, el hotel se reserva el derecho de cargar el importe de la primera noche dentro de los dos días previos a la llegada.
7.5. Reserva de múltiples habitaciones
Si el cliente reserva varias habitaciones y el pago online solo es requerido para una, la tarjeta utilizada en la plataforma de pago se empleará para el pago de dicha habitación y como garantía para las demás.
7.6. Depósito en el check-in
Durante el check-in se requerirá un depósito de 150€ por habitación como garantía. Este depósito no se cargará, pero podrá utilizarse en caso de daños o facturas impagadas. La preautorización se cancelará tras verificar el correcto estado de la habitación y las cuentas.
7.7. Importe cargado en el momento de la reserva
En pagos online, el importe cargado incluye el precio del alojamiento y los impuestos correspondientes. El precio de servicios adicionales o "Extras" deberá abonarse a la llegada o salida del cliente.
7.8. Pago online para determinadas tarifas
En tarifas sujetas a pago online, el cargo se realiza al finalizar la reserva por el cliente mediante un proceso informático seguro.
7.9. Factura al finalizar la estancia
Al término de la estancia, el hotel emitirá una factura por duplicado. Un ejemplar se entregará al cliente en su salida, en formato papel o por email según prefiera.
7.10. Pago anticipado para importes elevados
Si el importe de la factura del cliente durante su estancia supera los 1.000 euros y no se ha realizado pago online, el hotel podrá requerir un pago anticipado por los servicios prestados durante la estancia conforme a las modalidades previstas en este artículo.
7.11. Rechazo de pagos con cheque
No se aceptan pagos con cheque, ni para el alojamiento ni para otros servicios o productos que el hotel ponga a disposición del cliente.
7.12. Pago de servicios adicionales
Cualquier servicio adicional o "Extra" reservado y proporcionado por el hotel durante la estancia del cliente que no haya sido prepagado durante la reserva, deberá abonarse como muy tarde el día de la salida.
Artículo 8: RECLAMACIONES
8.1. Procedimiento de reclamación Para cualquier reclamación, se ruega al cliente enviar una carta o email a la siguiente dirección:
Hôtel Une Autre Chambre
3 rue Bailly, 75003 Paris
Email: contact@uneautrechambreparis.com
8.2. Garantía de conformidad
El hotel es responsable de la garantía de conformidad de los servicios conforme al artículo L. 111-2 del Código de Consumo, sin perjuicio de cualquier garantía contractual adicional que pudiera acordarse por escrito entre las Partes fuera de las presentes CGV.
8.3. Exactitud de la información
El hotel se esfuerza por que las fotografías, representaciones gráficas y textos proporcionados ofrezcan una visión lo más precisa posible de los servicios ofrecidos. Sin embargo, las fotografías no son contractuales, ya que las distintas habitaciones, aunque pertenezcan a la misma tarifa, pueden presentar diferencias en tamaño y variaciones en mobiliario, decoración o renovaciones. A menos que se haya confirmado por escrito una solicitud especial para una habitación concreta, el cliente no podrá presentar reclamación por estas diferencias, siempre que no afecten a las características esenciales del servicio.
8.4. Responsabilidad en caso de fuerza mayor
El hotel no será responsable del incumplimiento o cumplimiento defectuoso de la reserva en caso de fuerza mayor, actuación de terceros, del cliente o sus socios, como indisponibilidad de internet, imposibilidad de acceso al Sitio, intrusiones externas, virus informáticos, o rechazo del pago online por el banco del cliente.
8.5. Acceso a internet
Aunque el hotel ofrece conexión wifi, el cliente no podrá cancelar la reserva, obtener reembolso o compensación en caso de fallo (total o parcial) de este servicio durante su estancia no imputable al hotel.
8.6. Responsabilidad por daños indirectos:
El hotel no será responsable por daños indirectos o inmateriales como lucro cesante, interrupción de actividad o daños resultantes de actuaciones de terceros, del cliente o sus socios.
8.7. Enlaces hipertexto
Los enlaces hipertexto en el sitio web www.uneautrechambre.com pueden dirigir a otros sitios web.
El hotel no es responsable del contenido de dichos sitios ni de los servicios que en ellos se ofrezcan.
8.8. Caja fuerte y objetos de valor
El cliente se compromete a utilizar la caja fuerte en su habitación para todos los objetos de valor y cantidades en efectivo hasta un valor de 3.000 euros. Objetos de valor y cantidades superiores a 3.000 euros podrán depositarse en la caja fuerte central del hotel.
8.9. Reubicación en caso de problema
En caso de problemas con la habitación reservada (como fallos imprevistos, daños graves u otras emergencias), el hotel se reserva el derecho de reubicar al cliente en otro hotel u otra habitación equivalente dentro de un plazo razonable. El cliente será informado tan pronto como sea posible y asistido por el hotel para minimizar cualquier inconveniente. El hotel se compromete a ofrecer una solución alternativa satisfactoria sin coste adicional para el cliente, salvo circunstancias excepcionales.
Artículo 9: DEFENSOR DEL CONSUMIDOR
Conforme a lo dispuesto en los artículos L. 611-1 y R. 612-1 y siguientes del Código de Consumo sobre resolución amistosa de litigios, el consumidor que haya formulado una reclamación por escrito al profesional y no haya obtenido satisfacción o respuesta en un plazo de dos meses, podrá someter su reclamación gratuitamente al mediador de consumo.
El mediador competente es actualmente:
MTV Mediation Tourism Travel
BP 80303
75823 Paris Cedex 17
Email: info@mtv.travel
Sitio web: https://www.mtv.travel
El mediador deberá ser contactado en un plazo máximo de un año desde la reclamación inicial.
Artículo 10: PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS ONLINE
Conforme al artículo 14 del Reglamento (UE) nº 524/2013, informamos al cliente de que tiene la posibilidad de presentar una reclamación a través de la plataforma de resolución de litigios online (plataforma RLL) establecida por la Comisión Europea.
La plataforma RLL es accesible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Artículo 11: INFORMÁTICA, LIBERTADES Y VIDA PRIVADA, DERECHO A IMAGEN
11.1. Recogida de datos
La información solicitada durante el proceso seguro de reserva es obligatoria (marcada con asterisco) para que el hotel, como responsable del tratamiento de datos, y sus proveedores de servicios (proveedores de pago, reserva online) puedan procesar el pedido, gestionar el archivo de clientes y enviar el boletín de noticias.
El cliente puede aceptar recibir por email ofertas especiales e información sobre nuevos servicios del hotel.
La información recogida se almacenará conforme a la legislación vigente.
El cliente tiene derecho a acceder, rectificar, revocar y suprimir la información que le concierne, contactando con contact@uneautrechambreparis.com.
11.2. Publicidad telefónica
El cliente acepta que el hotel pueda recoger sus datos telefónicos para la correcta ejecución de los servicios. Conforme a la Ley nº 2014-344 de 17 de marzo de 2014, el cliente podrá inscribirse gratuitamente en la lista de oposición a publicidad telefónica BLOCTEL (www.bloctel.gouv.fr).
11.3. Derecho a la propia imagen
La reserva de estancias y/o servicios adicionales en el hotel no confiere derecho a realizar grabaciones audiovisuales, imágenes o fotografías en las instalaciones del hotel, incluidas las habitaciones, con fines comerciales, promocionales, publicitarios o de relaciones públicas. Toda grabación o reproducción de las instalaciones del establecimiento con fines públicos requerirá autorización previa de la dirección del hotel, bajo pena de sanciones por falsificación conforme a la Ley de propiedad intelectual.
Artículo 12: DISPOSICIONES VARIAS
12.1. Ley aplicable
Las presentes CGV están sujetas a la legislación francesa.
12.2. Validez de las disposiciones
Si alguna disposición de las presentes condiciones se declara nula, se considerará no escrita, sin afectar a la validez de las demás disposiciones.
12.3. No fumadores
Todas las habitaciones son no fumadores. En caso de incumplimiento, se cargará en la tarjeta de crédito del cliente una tasa de limpieza de 150 euros.
12.4 Objetos decorativos
Algunos objetos decorativos en las habitaciones pueden adquirirse. Si un objeto es llevado accidentalmente, el hotel cargará en la tarjeta de crédito del cliente conforme a los precios disponibles en recepción.
12.5. Accesibilidad
El hotel no dispone de acceso para sillas de ruedas. Para otras discapacidades, rogamos al cliente nos informe de sus necesidades al realizar la reserva.
