CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTES
Präambel Die unter www.uneautrechambre.com zugängliche Website (im Folgenden "die Website") ist Eigentum der Firma BAILLY, Société par Actions Simplifiée (SAS) mit einem Grundkapital von 1 908 874,00 €, eingetragen im Handelsregister von Paris unter der Nummer B 948 596 630, mit Sitz in 3 rue Bailly, 75003 Paris, und wird von ihr herausgegeben. Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: FR22948596630.\Für weitere Informationen können Sie sich mit uns in Verbindung setzen:\- per E-Mail: contact@uneautrechambreparis.com\- per Telefon: +33(0)1.48.04.77.76\In den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend "AGB") werden das Hotel Une Autre Chambre und der Kunde gemeinsam als die "Parteien" und einzeln als eine "Partei" bezeichnet.\Die vorliegenden AGB gelten für jede getätigte Buchung, unabhängig vom Herkunftsland des Kunden und unabhängig von der verwendeten Währung. Jede Buchung setzt die vollständige und uneingeschränkte Zustimmung zu diesen AGB voraus.ï "¿Das Hotel Une Autre Chambre behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Die geltenden AGB sind diejenigen, die zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung in Kraft sind.\ \n2.1 Geltungsbereich\n2.1.1. Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten ohne Einschränkung oder Vorbehalt für alle Dienstleistungen, die das Hotel Une Autre Chambre auf seiner Website www.uneautrechambre.com, per E-Mail und per Telefon anbietet, insbesondere für die Reservierung von Zimmern sowie für Zusatzleistungen im Zusammenhang mit der vorübergehenden Unterbringung.2.1.2. Sie regeln alle vom Kunden durchgeführten Reservierungsvorgänge von Dienstleistungen, sei es online oder über einen anderen Kommunikationskanal.ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿? Die vorliegenden AGB gelten für die gesamte Dauer der Bereitstellung der Dienstleistungen durch das Hotel Une Autre Chambre auf der Website www.uneautrechambre.com.\2.3.2. Das Hotel behält sich das Recht vor, den Zugang zu seiner Website oder zum Online-Reservierungsbereich ohne Vorankündigung oder Entschädigung vorübergehend oder dauerhaft auszusetzen oder zu schließen.ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿? Das Hotel haftet nicht für die vorübergehende oder endgültige Nichtverfügbarkeit der Website oder des Buchungsbereichs, unabhängig von der Ursache oder der Dauer.ï¿?n2.4 Rechtsordnung ï¿?n2.4.1. Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen den Bestimmungen des französischen Verbraucherschutzgesetzes (Code de la consommation), insbesondere den Artikeln L.121-16 ff.\2.4.2. Jede Buchung, ob online auf der Website www.uneautrechambre.com oder offline (per Telefon oder E-Mail), unterliegt der vollständigen und uneingeschränkten Annahme der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie der besonderen Tarifbedingungen, die für jede Leistung gelten.β 2.5 Gegenstand β 2.5.1. Die vorliegenden AGB legen die Rechte und Pflichten der Parteien im Rahmen der vom Hotel Une Autre Chambre angebotenen Reservierung von Dienstleistungen fest.ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?\n Artikel 5: BUCHUNGEN \5.1. Online-Buchungsmodalitäten \Der Kunde wählt die auf www.uneautrechambre.com angebotenen Dienstleistungen mit oder ohne zusätzliche Optionen ("Extras") zu deutlich angezeigten Preisen aus.\Der Kunde bestätigt, dass er vor der Buchung alle relevanten Informationen zur Kenntnis genommen hat.\Der Kunde ist allein für die Auswahl der Dienstleistungen und deren Eignung für seine Bedürfnisse verantwortlich. Die Buchung gilt als angenommen, sobald der Kunde auf "BUCHUNG BESTÄTIGEN" geklickt hat.5.2. Online-Buchungsprozess:\- Auswahl der Anzahl der Erwachsenen\- Auswahl der Anzahl der Kinder\- Eventuelle Eingabe eines Gutscheincodes\- Auswahl des An- und Abreisedatums aus dem dynamischen Kalender\- Anzeige der Verfügbarkeit\- Auswahl des Zimmers, der Preise und eventueller Extras\- Anzeige der Zusammenfassung der Buchung\- Eingabe der persönlichen Informationen (Identität, E-Mail, Telefon, etc.).\- Bestätigung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Datenschutzpolitik.\- Möglichkeit, Sonderwünsche anzugeben (nicht garantiert, außer bei schriftlicher Bestätigung durch das Hotel).\- Sichere Online-Zahlung und sofortige Bestätigung mit Buchungsnummer.\- Offline:\- Das Hotel teilt dem Kunden auf der Grundlage der von ihm übermittelten Informationen ein Angebot mit den Preisen der verfügbaren Leistungen und einen Link zu den AGBs mit.\Der Kunde teilt dem Hotel alle Informationen mit, die für die Erstellung seiner Reservierung erforderlich sind (Name, Vorname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bankverbindung).\5.3 Verkaufsbedingungen für die Tarife\n- Flexibler Tarif - Reservierung von einer (1) bis vier (4) Nächten\n- Zur Bestätigung der Reservierung ist eine Kaution erforderlich, die dem Betrag der ersten Nacht (ohne Zusatzleistungen und Kurtaxe) entspricht und über ein sicheres 3D-Secure-Banksystem geleistet wird.\Die Stornierung ist kostenlos und die Kaution wird zwei (2) Tage vor dem geplanten Ankunftsdatum bis 15.00 Uhr (deutsche Zeit) in voller Höhe zurückerstattet.\Im Falle einer Stornierung einer Flexible-Tarif-Buchung nach dieser Frist, aus welchem Grund auch immer, wird der Betrag für die erste Nacht (ohne Zusatzleistungen und Kurtaxe) vom Hotel einbehalten und dem Kunden als Schadenersatz für den erlittenen Schaden in Rechnung gestellt.\n- Semiflex Tarif - Buchung von fünf (5) Nächten und mehr \nEine Kaution in Höhe von 30% des Gesamtbetrags des Aufenthalts (ohne Zusatzleistungen und Kurtaxe), die über ein 3D-Secure-Banksystem geleistet wird, ist bei der Buchung erforderlich, um die Buchung zu bestätigen.\nDie Stornierung ist bis 15.00 Uhr (deutsche Zeit) drei (3) Tage vor dem geplanten Ankunftsdatum kostenfrei mit vollständiger Rückerstattung der Kaution.\Wird eine Semiflex-Reservierung nach Ablauf dieser Frist aus irgendeinem Grund storniert, behält das Hotel den Betrag von 30% des Gesamtpreises (ohne Zusatzleistungen und Kurtaxe) ein und stellt ihn dem Kunden als Schadensersatz für den erlittenen Schaden in Rechnung.\Eine Anzahlung in Höhe von 100% des Gesamtbetrags des Aufenthalts (ohne Zusatzleistungen und Kurtaxe), die über ein 3D-Secure-Banking-System abgewickelt wird, ist bei der Buchung erforderlich, um die Reservierung zu bestätigen.\Im Falle einer Stornierung einer Buchung zu einem nicht erstattungsfähigen Tarif, aus welchem Grund auch immer, wird der Betrag, der 100% des gesamten Aufenthaltspreises (ohne Zusatzleistungen und Kurtaxe) entspricht, vom Hotel einbehalten und dem Kunden als Schadensersatz in Rechnung gestellt, um den erlittenen Schaden zu beheben.\- Preise inklusive Frühstück (Flexible B&B, Semiflex B&B und Non Refundable B&B)\- Für alle Buchungen mit Frühstück können nicht in Anspruch genommene Leistungen nicht angepasst und/oder zurückerstattet werden.\- 5.4. Buchung von vier (4) Zimmern und mehr Der Kunde kann auf der Webseite eine maximale Anzahl von drei (3) Zimmern buchen. Für die Buchung einer größeren Anzahl von Zimmern oder für jede andere Anfrage, die nicht auf der Website aufgeführt ist, bitten wir Sie, sich direkt mit dem Hotel in Verbindung zu setzen. Bei Buchungen von vier (4) oder mehr Zimmern können Gruppenkonditionen gelten, die eine Anzahlung des Kunden und die Anwendung besonderer Stornierungs- und Änderungsbedingungen voraussetzen. Für diesbezügliche Informationen wenden Sie sich bitte an das Hotel.n5.5. Der Vertrag kommt zustande:\- Wenn die Buchung vom Hotel bestätigt und eine Buchungsnummer vergeben wird.\- Nachdem der Kunde die Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausdrücklich akzeptiert und seine Buchung bestätigt hat.\- Dem Kunden wird eine Bestätigungs-E-Mail zugesandt, die alle Elemente der Buchung zusammenfasst.\- 5.6. Vertragsänderung \Ein Änderungsantrag muss schriftlich an das Hotel gerichtet werden. Sie gilt erst dann als angenommen, wenn der Kunde eine schriftliche Bestätigung des Hotels erhalten hat.5.7 Jede Verlängerung des Aufenthalts unterliegt denselben Geschäftsbedingungen wie die ursprüngliche Buchung und wird zu den am Tag der Änderungsanfrage geltenden Preisen berechnet. Stornierung des Vertrags Jede Stornierung muss schriftlich erfolgen und an das Hotel gerichtet werden. Er gilt erst dann als angenommen, wenn der Kunde eine schriftliche Bestätigung des Hotels gemäß den bei der Buchung akzeptierten Geschäftsbedingungen erhalten hat.ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿? Vorzeitige Abreise Bei einer Unterbrechung des Aufenthalts wird der Betrag für die auf den Tag der vorzeitigen Abreise folgende Nacht in Rechnung gestellt, ohne dass der Kunde Anspruch auf eine Rückerstattung oder eine Gutschrift oder einen Umtausch als finanzielle Entschädigung für den erlittenen Schaden hat.ïm Falle einer Buchung, bei der die Zahlung während des Buchungsprozesses erfolgt, wird aus diesem Grund keine Rückerstattung gewährt.ïn 5.9. Späte Abreise ☺ Sofern das Hotel keine Sonderregelung trifft, muss die Abreise vor 12 Uhr erfolgen. Danach wird ein Zuschlag von 80€ pro Stunde bis 15 Uhr berechnet. Danach wird eine zusätzliche Nacht zu den geltenden Tarifen berechnet.� 5.10. Namentliche Reservierungen sind persönlich und nicht übertragbar.\5.11. Zusätzlicher Hinweis:\Im Falle eines Rechtsstreits über eine Reservierung und/oder einen vergangenen Aufenthalt kann das Hotel jede neue Reservierungsanfrage desselben Kunden ablehnen.\span class="title">ARTICLE 6: PREISE & PREISBEDINGUNGEN \6.1. Preisauszeichnung \Die Preise für die Buchung von Dienstleistungen werden vor und während des Buchungsvorgangs angegeben.\Die Preise gelten in Echtzeit gemäß den in Artikel 5.2 genannten Modalitäten.\Für Buchungen, die offline (per Telefon oder E-Mail) vorgenommen werden, gelten die mitgeteilten Preise zum Zeitpunkt der Anfrage des Kunden und für einen Zeitraum von 24 Stunden.\Die spezifischen Preisbedingungen, die für jeden Zimmertyp oder jede Zusatzleistung gelten, werden bei der Auswahl der Dienstleistung durch den Kunden angegeben.\6.2. Preisgestaltung für die Leistungen \Die Preise für die Leistungen werden auf der Grundlage der zum Zeitpunkt der Festlegung der Preise geltenden wirtschaftlichen Bedingungen festgelegt und sind in Euro (€) angegeben.\Das Hotel behält sich das Recht vor, die Preise vor der Bestätigung der Buchung jederzeit zu ändern.\Die Preise können nach der Buchung geändert werden, insbesondere aufgrund von Änderungen der Besucherzahlen, neuen Gebühren oder Steuern, die auf die Leistungen erhoben werden, oder aufgrund von Änderungen der Wechselkurse.6.3 Die Preise können jedoch nach Bestätigung der Buchung bis zum Abreisedatum nicht mehr geändert werden. Die Preise verstehen sich pro Zimmer, für die Anzahl der Personen und für das/die gewählte(n) Datum(e).ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?\Bei der Ankunft sind eine Bankkaution in Höhe von 150 € sowie ein gültiger Personalausweis des Gastes vorzulegen. Bei einer Abreise ohne Anwesenheit des Gastes behält sich das Hotel das Recht vor, die beim Einchecken hinterlegte Kreditkarte zu belasten.6.4. Die angegebenen Preise verstehen sich in Euro (€) und inklusive aller Steuern (TTC), einschließlich der Mehrwertsteuer zu dem am Tag der Buchungsbestätigung geltenden Satz.ï¿?nderungen des anwendbaren Mehrwertsteuersatzes werden automatisch auf die angezeigten Preise übertragen.ï¿?n6.5. Zahlungen in FremdwährungenWenn die Zahlung in einer anderen Währung als der des Landes der Niederlassung erfolgt, gehen etwaige Umrechnungs- oder Bankbearbeitungsgebühren ausschließlich zu Lasten des Kunden.■6.6. Abrechnungswährung \Alle Buchungen werden in Euro (€) berechnet und bezahlt, sofern im Buchungsprozess nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird.\6.7. Zusatzleistungen Sofern nicht ausdrücklich angegeben, sind die vom Kunden ausgewählten Zusatzleistungen ("Extras") nicht im ursprünglichen Zimmerpreis inbegriffen.ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿? Kurtaxe Die Kurtaxe wird von der Stadt Paris festgelegt und gilt pro Tag und pro Erwachsenem.ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿?ï¿? Steueränderungen \Jede Änderung des anwendbaren Mehrwertsteuersatzes zwischen dem Datum der Buchung und dem Datum der Inanspruchnahme des Aufenthalts (und der zusätzlichen Leistungen) wird automatisch auf die in Rechnung gestellten Preise angewandt.\6.10. Preisänderungen aufgrund von Wechselkursen \Wenn der Preis vor Ort in lokaler Währung bezahlt werden muss, kann es aufgrund von Wechselkursänderungen zwischen dem Datum der Buchung und dem des Aufenthalts zu Abweichungen von dem ursprünglich bei der Buchung mitgeteilten Preis kommen.\6.11. Beschädigungen und Diebstahl ¶Jeder fehlende Gegenstand, der im Zimmer gefunden wird, wird dem Kunden zu den geltenden Tarifen in Rechnung gestellt, die auf Anfrage an der Rezeption erhältlich sind.¶Im Falle einer Beschädigung des Zimmers, der öffentlichen Bereiche oder der Ausstattung behält sich das Hotel das Recht vor, dem Kunden die Gesamtkosten der notwendigen Reparaturen und/oder des Ersatzes in Rechnung zu stellen. Das verwendete Sicherheitszertifikat wird von der akkreditierten Drittfirma SystemPay by Lyra ausgestellt und vom Reservierungssystem Availpro und der Hotelverwaltungssoftware Medialog verwendet.Î Darüber hinaus wird das Reservierungssystem in einer sicheren Serverumgebung gehostet, die mit biometrischen Sicherheitsmerkmalen, Firewalls und anderen fortschrittlichen Technologien ausgestattet ist, um Störungen und Eindringlinge zu verhindern.Î7.1. Online-Zahlung Bei Tarifen, die der Online-Zahlung unterliegen, erfolgt die Belastung zum Zeitpunkt des Abschlusses der Buchung durch den Kunden über einen sicheren Computerprozess.ï "¿ Bei der Online-Zahlung umfasst der belastete Betrag den Preis der Unterkunft und die entsprechenden Steuern. Alle zusätzlichen oder "Extra"-Leistungen, die vom Hotel während des Aufenthalts des Kunden gebucht und geliefert werden und die bei der Buchung nicht im Voraus bezahlt wurden, müssen spätestens am Tag der Abreise bezahlt werden.ï7.2. Buchungsgarantie Der Kunde zahlt die Kaution/Anzahlung über die Buchungsmaschine (Online) oder per Zahlungslink per E-Mail (Offline), wobei die Eingabe der Zahlungsinformationen durch SSL-Verschlüsselung gesichert ist.\In keinem Fall wird das Hotel den Sicherheitscode (CVV) der Kreditkarte des Kunden anfordern, außer bei Buchungsanfragen für zusätzliche Leistungen, die im Namen und auf Rechnung des Kunden bei einem dritten Händler (Restaurant, Sehenswürdigkeit usw.) durchgeführt werden und die Übermittlung dieser Information erfordern.\7.3. Zahlung an das Hotel Alle noch ausstehenden Beträge sind während des Aufenthalts direkt an das Hotel zu zahlen, außer im Rahmen von Sonderbedingungen oder -preisen, die eine vollständige Zahlung bei der Buchung vorsehen. In diesem Fall erfolgt die Zahlung gemäß den zuvor vom Kunden akzeptierten Vertragsbedingungen. Überprüfung der Kreditkarte Der vom Hotel für die Sicherung von Online-Zahlungen gewählte Anbieter SystemPay by Lyra führt eine Überprüfung der Gültigkeit der Kreditkarte des Kunden durch. Wenn die Karte aus irgendeinem Grund abgelehnt wird (gestohlene Karte, gesperrte Karte, Limit erreicht, Eingabefehler...), muss der Kunde seine Bank kontaktieren, um die Ursache des Problems zu ermitteln, und dann das Hotel kontaktieren, um seine Buchung und seine Zahlungsmethode zu bestätigen.¢7.5. Vorautorisierung beim EincheckenBeim Einchecken wird eine Vorautorisierung in Höhe von 150€ pro Zimmer als Garantie verlangt. Diese Kaution wird nicht abgebucht, kann aber im Falle von Schäden oder unbezahlten Rechnungen verwendet werden. Die Vorautorisierung wird nach Überprüfung des ordnungsgemäßen Zustands des Zimmers und der Konten aufgehoben.n7.6. Rechnung am Ende des Aufenthalts Nach dem Aufenthalt wird vom Hotel eine Rechnung in doppelter Ausfertigung ausgestellt. Ein Exemplar wird dem Kunden bei seiner Abreise ausgehändigt, je nach Wunsch entweder in Papierform oder per E-Mail.¢n7.7. Vorauszahlung für hohe BeträgeWenn der Rechnungsbetrag des Kunden während seines Aufenthalts 1.000 Euro übersteigt und die Zahlung nicht online erfolgt ist, kann das Hotel eine Vorauszahlung für die im Rahmen des Aufenthalts erbrachten Leistungen gemäß den in diesem Artikel vorgesehenen Modalitäten verlangen.7.8. Verweigerung der Zahlung per Scheck \Eine Zahlung per Scheck wird nicht akzeptiert, weder für die Unterkunft noch für andere Leistungen oder Produkte, die das Hotel dem Kunden zur Verfügung stellt.\SPAN class="title">ARTIKEL 8: REKLAMATIONEN \SPAN \8.1. Beschwerdeverfahren \Eine Beschwerde kann der Kunde per Post oder E-Mail an folgende Adresse richten:\Hotel Une Autre Chambre \3 rue Bailly, 75003 Paris \E-Mail: contact@uneautrechambreparis.com \8.2. Konformitätsgarantie \Das Hotel ist für die Konformitätsgarantie der Dienstleistungen gemäß Artikel L. 111-2 des Verbraucherschutzgesetzes verantwortlich, unbeschadet einer eventuellen zusätzlichen vertraglichen Garantie, die schriftlich zwischen den Parteien außerhalb der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen vereinbart werden kann.\8.3. Genauigkeit der Informationen \Das Hotel bemüht sich, dass die zur Verfügung gestellten Fotografien, grafischen Darstellungen und Texte ein möglichst genaues Bild der angebotenen Leistungen vermitteln. Die Fotografien sind jedoch nicht vertraglich bindend, da die verschiedenen Zimmer, obwohl sie zum selben Tarif gehören, unterschiedliche Größen und Variationen bei Möbeln, Dekoration oder Renovierungen aufweisen können. Sofern ein spezieller Wunsch nach einem bestimmten Zimmer nicht schriftlich bestätigt wurde, hat der Kunde keinen Anspruch auf Reklamationen bezüglich dieser Abweichungen, sofern sie nicht die wesentlichen Merkmale der Dienstleistung betreffen.8.4. Das Hotel haftet nicht für die Nicht- oder Schlechterfüllung der Reservierung im Falle höherer Gewalt, im Falle von Dritten, dem Kunden oder seinen Partnern, wie z.B. Nichtverfügbarkeit des Internets, Unmöglichkeit des Zugangs zur Website, Eindringen von außen, Computerviren, oder im Falle einer von der Bank des Kunden abgelehnten Online-Zahlung.ï¿?8.5. Internetzugang Obwohl das Hotel einen Wifi-Internetzugang anbietet, kann der Kunde im Falle eines nicht dem Hotel zurechenbaren (vollständigen oder teilweisen) Ausfalls dieses Dienstes während der Dauer seines Aufenthalts die Buchung nicht stornieren, eine Rückerstattung oder eine Entschädigung erhalten.£8.6. Haftung für indirekte Schäden: Das Hotel haftet nicht für indirekte oder immaterielle Schäden wie entgangene Gewinne, Betriebsverluste oder Schäden, die durch Handlungen Dritter, des Kunden oder seiner Partner verursacht werden.8.7. Hypertext-Links\Ein Hypertext-Link auf der Website www.uneautrechambre.com kann zu anderen Websites führen.\Das Hotel ist nicht für den Inhalt dieser Websites oder die dort angebotenen Dienstleistungen verantwortlich.\8.8. Safe und WertsachenDer Kunde verpflichtet sich, den Safe in seinem Zimmer für alle Wertsachen und Geldbeträge bis zu einem Wert von 3.000 Euro zu nutzen. Wertgegenstände und Geldbeträge über 3.000 Euro können im zentralen Hotelsafe deponiert werden.8.9. Im Falle von Problemen mit dem gebuchten Zimmer (wie unvorhergesehene Ausfälle, schwere Schäden oder andere Notfälle) behält sich das Hotel das Recht vor, den Kunden innerhalb eines angemessenen Zeitraums in ein anderes Hotel oder ein anderes gleichwertiges Zimmer umzuquartieren. Der Kunde wird so schnell wie möglich darüber informiert und vom Hotel betreut, um alle Unannehmlichkeiten so gering wie möglich zu halten. Das Hotel verpflichtet sich, eine zufriedenstellende Ersatzlösung anzubieten, ohne dass dem Kunden zusätzliche Kosten entstehen, es sei denn, es liegen außergewöhnliche Umstände vor.
