Une Autre Chambre Preguntas frecuentes

A través de nuestra página web, puede reservar entre una (1) y tres (3) habitaciones por reserva, según las condiciones vigentes. Para cualquier solicitud de reserva de cuatro (4) o más habitaciones, el hotel se reserva el derecho de aplicar condiciones específicas de venta y cancelación. Le invitamos a ponerse en contacto con nuestros Embajadores por correo electrónico en la dirección contact@uneautrechambreparis.com.

La ocupación máxima está regulada y varía según el tipo de habitación. Por lo tanto, le rogamos que especifique el número de personas por habitación al consultar la disponibilidad. Asimismo, le recomendamos que revise detenidamente las condiciones de venta asociadas a las tarifas propuestas para elegir la opción más adecuada.

Por motivos de seguridad, los niños de 0 a 13 años deben alojarse obligatoriamente con un adulto en la misma habitación, respetando siempre la ocupación máxima de la misma. A partir de los 14 años, pueden alojarse en una habitación independiente. No obstante, la responsabilidad de los tutores legales, que deben estar presentes en el hotel, sigue siendo total. Esta información debe comunicarse antes de la estancia para que nuestro personal pueda preparar la habitación en consecuencia (retirada de bebidas alcohólicas). El establecimiento no permite la estancia de menores no acompañados por un adulto. Para obtener información detallada sobre la política relativa a los niños en nuestro establecimiento, le invitamos a ponerse en contacto directamente con nuestros Embajadores en contact@uneautrechambreparis.com.

El desayuno no está incluido en el precio de la habitación, salvo que se indique lo contrario en el momento de la reserva (tarifa B&B u oferta especial). Si la tarifa elegida no incluye el desayuno, se le ofrecerá la posibilidad de añadirlo, a un precio especial, durante el proceso de reserva.

La comodidad y la accesibilidad de las personas con movilidad reducida son una de nuestras principales prioridades, y nuestro equipo está capacitado para atender a los clientes con necesidades específicas.

Sin embargo, debido a la arquitectura de nuestro edificio, lamentablemente no podemos acoger a clientes en silla de ruedas.\Para asegurarnos de que sus necesidades se tengan plenamente en cuenta, le invitamos a ponerse en contacto directamente con nuestros Embajadores en contact@uneautrechambreparis.com para obtener la lista detallada de los equipamientos y servicios disponibles, y confirmar su disponibilidad durante su estancia.

Si tiene algún problema o recibe un mensaje de error durante el proceso de reserva, póngase en contacto directamente con nuestros asesores en contact@uneautrechambreparis.com. Ellos comprobarán todos los datos necesarios para ayudarle a completar su reserva.

Si va a llegar el mismo día, puede realizar su reserva directamente en nuestra página web. También puede ponerse en contacto con nuestro equipo por teléfono en el +33 (0)1 48 04 77 76 o por correo electrónico en la dirección: contact@uneautrechambreparis.com.

Sí, es perfectamente posible reservar una estancia a nombre de un tercero. Si ya conoce las fechas de estancia deseadas, le invitamos a ponerse en contacto directamente con nuestros Embajadores por teléfono en el +33 (0)1 48 04 77 76 o por correo electrónico en contact@uneautrechambreparis.com. Estarán encantados de ayudarle a organizar la reserva y personalizar la experiencia. Si prefiere ofrecer mayor flexibilidad, también puede optar por uno de nuestros vales regalo a través de nuestra página web oficial, lo que permitirá a su invitado elegir las fechas y disfrutar de su estancia con total libertad.

Tiene varias opciones a su disposición:

• Compruebe si ha recibido la confirmación de su reserva en la carpeta de correo no deseado.

• Si no ha recibido nada, puede ponerse en contacto con nuestros embajadores en la dirección contact@uneautrechambreparis.com para obtener su número de confirmación o solicitar que le reenvíen el correo electrónico. Por motivos de seguridad, se le pedirá que confirme su nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono y fechas de la estancia.

Para modificar o cancelar su reserva, siga los pasos que se indican a continuación:

• Consulte las condiciones de venta:

Compruebe las condiciones de venta y cancelación aplicables a su reserva, ya que cualquier modificación o cancelación depende del tipo de tarifa elegida y de otros criterios relacionados con ella

• Plazo de cancelación:

Consulte las condiciones indicadas en su confirmación de reserva para conocer la fecha límite de cancelación aplicable.

• Modificar o cancelar una reserva realizada en la página web del hotel:

Puede modificar o cancelar su reserva desde su Confirmación de Reserva. Puede enviar su solicitud por escrito a nuestros Embajadores a la dirección contact@uneautrechambreparis.com.

• Modificar o cancelar una reserva realizada por teléfono o por correo electrónico:

Puede enviar su solicitud de modificación o cancelación por escrito a nuestros Embajadores a la dirección de correo electrónico contact@uneautrechambreparis.com.

Por motivos de seguridad, se le pedirá que confirme su nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono y fechas de la estancia.

Nuestros embajadores no están autorizados a modificar ni cancelar reservas realizadas a través de terceros, como agencias de viajes o plataformas de reservas en línea (Booking.com, Expedia, etc.).

Cualquier solicitud de modificación o cancelación debe dirigirse a la agencia de viajes o plataforma de reservas en línea correspondiente.

Podrá cancelar su reserva y obtener el reembolso de cualquier importe abonado al hotel únicamente si las condiciones de venta y cancelación aplicables a su reserva lo permiten.

Los trámites de reembolso se iniciarán en un plazo máximo de 72 horas tras la cancelación de la reserva y se abonarán exclusivamente en la tarjeta de crédito utilizada para el pago.

Dependiendo de su banco y de los plazos de tramitación bancaria, el importe puede aparecer en su cuenta en un plazo de 3 a 10 días laborables.

No se reembolsará ninguna reserva en las siguientes situaciones:

o no Reserva indicada como no reembolsable;

o no Reserva cancelada fuera de plazo (fuera de los plazos aplicables a las condiciones de la tarifa elegida);

o no Reserva por no presentación.

Para más información, consulte nuestras Condiciones Generales de Venta.

Necesitamos sus datos bancarios para confirmar su reserva en línea, salvo que se indique lo contrario en el momento de la reserva. Este paso permite garantizar la validez de la reserva: la tarjeta utilizada debe estar vigente en la fecha de su estancia.

Según el tipo de tarifa seleccionada (consulte las condiciones de la tarifa reservada), es posible que se realice un pago parcial o total en el momento de la reserva (con cargo inmediato). Esta información se especifica en diferentes etapas del proceso de reserva, así como en la sección dedicada al pago.

Nuestro sistema de reservas da prioridad absoluta a la seguridad, lo que le permite introducir sus datos con total confianza. Para obtener más información, le invitamos a consultar el artículo «¿Es seguro el pago?».

Tenga en cuenta que, a su llegada a nuestra casa familiar, es imprescindible presentar la tarjeta utilizada para garantizar o prepagar la reserva. Para más detalles, consulte las modalidades de pago indicadas en la sección «Pago» de las condiciones generales de venta.

Las condiciones de pago pueden variar en función de la tarifa seleccionada. Algunas requieren el pago íntegro antes de la llegada, mientras que otras pueden exigir un pago parcial. Le recomendamos que consulte atentamente las condiciones de venta asociadas a la tarifa elegida.

Si desea abonar el importe restante de su estancia antes de su llegada, le invitamos a ponerse en contacto con nuestros Embajadores por correo electrónico en contact@uneautrechambreparis.com.

Tenga en cuenta que, a su llegada a nuestra casa familiar, es imprescindible presentar la tarjeta utilizada para garantizar o pagar por adelantado la reserva. Para más información, consulte las condiciones de pago indicadas en la sección «Pago» de las condiciones generales de venta.

Le pedimos disculpas por las molestias. Le invitamos a ponerse en contacto con nuestros embajadores por correo electrónico en contact@uneautrechambreparis.com. Ellos comprobarán todos los datos necesarios para resolver rápidamente su solicitud.

Al realizar un pago en línea, las formas de pago aceptadas aparecen en el paso correspondiente (Visa, Mastercard, AMEX).\Para conocer los medios de pago aceptados en el hotel u obtener asistencia, póngase en contacto con nuestros Embajadores por correo electrónico en contact@uneautrechambreparis.com o por teléfono en el +33 (0)1 48 05 77 76. Ellos comprobarán con usted los datos necesarios para ayudarle a finalizar su reserva.

Para prevenir el fraude y garantizar una confidencialidad óptima, nuestra entidad utiliza el sistema de pago seguro 3-D Secure. La autenticación no es sistemática y depende de varios parámetros propios de la tarjeta utilizada.

El candado que aparece en su navegador certifica la seguridad del sitio web. Nuestra página de pago utiliza el protocolo de cifrado SSL, una de las mejores soluciones para proteger las transacciones. Todos los datos que introduzca se cifran automáticamente durante su transmisión.

Tras introducir sus datos bancarios, se le redirigirá a una página generada por su banco para verificar la identidad del titular de la tarjeta (este paso de autenticación varía según el banco).

Una vez validada la autenticación, se confirma su pago y se finaliza su reserva. A continuación, se le enviará una confirmación de la reserva.

Nuestra recepción está abierta las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para atenderle y responder a todas sus preguntas o solicitudes.

Nuestro establecimiento no dispone de aparcamiento privado. No obstante, si vienes en coche, puedes aparcar en el Interparking du Temple, abierto las 24 horas del día y situado en el 132 de la rue du Temple (75003 París), a solo 5 minutos a pie de nuestra casa de familia, o en el Parking Indigo Paris Saint-Martin, abierto las 24 horas del día y situado en el 254 de la rue Saint-Martin – 75003 París, a 4 minutos a pie.

A pesar de todo el cariño que les tenemos, no se admiten mascotas en nuestra casa.

Hay tres estaciones cerca de nuestra casa familiar, cada una de ellas con varias líneas:

• Arts & Métiers – líneas 3 y 11 (a 2 minutos a pie)

• Réaumur Sébastopol – líneas 3 y 4 (a 5 minutos a pie)

• République – líneas 3, 5, 8, 9 y 11 (a 10 minutos a pie)

Sí, nuestros embajadores estarán encantados de guardar su equipaje si su habitación no está lista a su llegada y después de que haya dejado la habitación. Se ocuparán de sus pertenencias para que pueda disfrutar plenamente de su día en París.

No, por motivos de seguridad y debido al espacio limitado disponible, el servicio de consigna está destinado exclusivamente a los huéspedes que se alojen en nuestra casa familiar, desde el día de la llegada hasta el día de la salida.

Sí, nuestros embajadores estarán encantados de recibir y guardar su paquete hasta su llegada. No obstante, le recordamos que su nombre y apellidos deben figurar en el paquete y que, debido al espacio limitado disponible, la recepción de paquetes no puede realizarse antes de siete (7) días antes de su llegada.

Las habitaciones están disponibles a partir de las 15:00 h del día de su llegada. Si llega antes, nuestro personal estará encantado de guardarle el equipaje hasta que su habitación esté lista.

El acceso anticipado puede ofrecerse según disponibilidad y puede conllevar un coste adicional.

A su llegada, se realizará una preautorización de 150 € en su tarjeta de crédito. No se trata de un cargo, sino de una retención temporal.

Esta preautorización permite cubrir posibles gastos durante su estancia (minibar, servicios adicionales, consumiciones) y proteger al establecimiento en caso de daños accidentales en la habitación o en las zonas comunes, o en caso de incumplimiento de la prohibición de fumar o vapear en la habitación, a modo de gastos de reparación.

El importe preautorizado es liberado por nuestros Embajadores al final de la estancia, tras la revisión de su habitación y una vez liquidados todos los gastos.

Este procedimiento es una práctica habitual en el sector hotelero y garantiza una estancia tranquila y sin preocupaciones para todos nuestros huéspedes.

Puede recibir a un invitado en su habitación, siempre que no se supere la ocupación máxima permitida. Por motivos de seguridad, su invitado deberá presentarse obligatoriamente en recepción.

Si pasa la noche, su invitado deberá abonar la tasa turística vigente.

Por motivos de seguridad, queda estrictamente prohibido superar la ocupación máxima prevista para cada habitación.

La mayoría de nuestras habitaciones tienen capacidad para un máximo de dos personas (adultos, niños y bebés incluidos). Para más información, le invitamos a ponerse en contacto con nuestros Embajadores por teléfono en el +33 (0)1 48 04 77 76 o por correo electrónico en contact@uneautrechambreparis.com.

Por motivos de seguridad, los niños de 0 a 13 años deben estar acompañados obligatoriamente por un adulto en la habitación. A partir de los 14 años, los tutores legales deben estar presentes en el hotel durante la estancia y son plenamente responsables.

Esta información deberá comunicarse con antelación para que nuestro equipo pueda preparar la habitación en consecuencia (p. ej., retirar las bebidas alcohólicas).

El establecimiento no permite la estancia de menores no acompañados por un adulto.

Solo podemos proporcionar una cuna en nuestra categoría de habitación doble «Deluxe». También disponemos de una trona y un cambiador bajo petición.

Sí, hay conexión Wi-Fi gratuita disponible en todas las zonas comunes de nuestra casa familiar, así como en todas nuestras habitaciones.

Sí, nuestra casa familiar es 100 % libre de humo. Está estrictamente prohibido fumar y/o vapear en las habitaciones (incluso con las ventanas abiertas) y en las zonas comunes, con el fin de garantizar un entorno saludable y confortable para todos nuestros huéspedes y nuestros Embajadores.En caso de incumplimiento, el hotel cobrará la preautorización bancaria de 150 € realizada en el momento del registro en concepto de gastos de limpieza de la habitación, y la dirección se reserva el derecho de pedirle que abandone el establecimiento ese mismo día, sin derecho a ningún tipo de reembolso.

Para ofrecerle un confort óptimo durante su estancia, el hotel cuenta con las siguientes instalaciones y servicios (lista no exhaustiva):

• Wi-Fi gratuito;

• Servicio de desayuno en el comedor, todos los días de 07:00 a 12:00;

• Servicio de desayuno en la habitación, todos los días de 08:00 a 11:00;

• Bar abierto de 14:00 a medianoche;

• Té, café, agua con y sin gas gratuitos durante toda la estancia;

• Servicio de conserjería, también disponible en línea;

• Servicio de traslado a la estación y al aeropuerto, operado por nuestro socio Welcome Pickup;

• Servicio de lavandería (excepto limpieza en seco);

• Plancha y tabla de planchar (bajo petición);

• Servicio de consigna de equipaje.

¡Sí, por supuesto! Solo tiene que comunicárselo a nuestros embajadores de recepción a su llegada o a nuestros embajadores de restauración durante el horario de servicio. El servicio se añadirá a la factura de su habitación.

Si su reserva ya incluye el desayuno, no es necesario que haga nada: se añadirá automáticamente a la factura de su estancia.

Cada habitación está diseñada para ofrecer comodidad y funcionalidad. Entre los equipamientos y servicios disponibles (lista no exhaustiva):

• Wi-Fi gratuito;

• Aire acondicionado y calefacción individual;

• Smart TV con acceso a Netflix, Prime Video y Deezer (se requiere una cuenta personal);

• Minibar con botellas de agua gratuitas;

• Bandeja de bienvenida (té y café);

• Caja fuerte;

• Productos de baño de alta gama;

• Secador de pelo;

• Albornoces y zapatillas;

• Servicio de limpieza diario;

• Línea telefónica directa (con cargo).

Todas nuestras habitaciones disponen de ducha.

Sí, hay un ascensor que llega a todas las plantas, excepto a la sexta, a la que solo se puede acceder desde la quinta planta por una escalera de 15 peldaños.

Todas las reservas están garantizadas mediante un pago por adelantado total o parcial.

En caso de llegada tardía, le recomendamos encarecidamente que informe a nuestros Embajadores con antelación, por correo electrónico a contact@uneautrechambreparis.com o por teléfono al +33 (0)1 48 04 77 76.\Esto nos permite mantener su habitación disponible más allá de la hora de llegada estándar. En caso de no presentarse antes de las 10:00 h del día siguiente a su fecha de llegada, y sin previo aviso, su reserva se considerará una ausencia. En ese caso, no se reembolsarán los importes prepagados.

Las habitaciones deben quedar libres a más tardar a las 12:00 del día de salida.

Se puede ofrecer la posibilidad de salida tardía (late check-out), a discreción de la dirección, lo que puede conllevar un coste adicional.

Los medios de pago aceptados en nuestra casa de familia son: efectivo, Visa, Mastercard y American Express.

Le enviaremos la factura por correo electrónico el día de su salida. Si desea una copia en papel, le invitamos a solicitarla a nuestros recepcionistas.

Sí, podemos emitir una factura a nombre de su empresa. Le invitamos a solicitarla a nuestros embajadores de recepción antes o durante su estancia, indicando los servicios y productos correspondientes.

Tenga en cuenta que los servicios y productos no podrán modificarse una vez que la factura haya sido liquidada y numerada.

Puede solicitar su factura a nuestro equipo por teléfono, llamando al +33 (0)1 48 04 77 76, o por correo electrónico, escribiendo a contact@uneautrechambreparis.com.

Para agilizar su solicitud, le pediremos que nos facilite su nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y las fechas de su estancia.

Damos mucha importancia a sus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar continuamente la calidad de nuestros servicios.

Le agradecemos que dedique unos minutos a compartir su experiencia respondiendo a nuestra encuesta de satisfacción, que le enviarán por correo electrónico tras su estancia nuestros embajadores de recepción a la dirección contact@uneautrechambreparis.com. También le animamos a que publique su opinión en nuestras páginas de TripAdvisor o Google.

Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que haya podido sufrir y le invitamos a ponerse en contacto con la dirección por correo electrónico en la dirección direction@uneautrechambreparis.com, para encontrar una solución.

Si no obtiene una respuesta satisfactoria en un plazo de sesenta (60) días, o en caso de no recibir respuesta, puede recurrir a la mediación.\Este servicio, facilitado por Médiation Tourisme & Voyage (MTV), está disponible para nuestro establecimiento. Nuestros huéspedes pueden recurrir al mediador en un plazo de doce (12) meses a partir de su reclamación inicial.

Datos de contacto del mediador:

• Mediador: Médiation Tourisme & Voyage (MTV)

• Dirección postal para la reclamación:

MTV MEDIATION TOURISME VOYAGE

CS 30958

75383 PARÍS cedex 08

• Correo electrónico para la presentación de la reclamación: info@mtv.travel

Si ha olvidado algún objeto personal en nuestra casa familiar, póngase en contacto con nuestros embajadores de recepción por correo electrónico en contact@uneautrechambreparis.com o por teléfono en el +33 (0)1 48 04 77 76.

Tenga en cuenta que el envío de cualquier objeto olvidado conlleva gastos que correrán a su cargo.