Une Autre Chambre Häufig gestellte Fragen

Über unsere Website können Sie je nach den geltenden Bedingungen zwischen einem (1) und drei (3) Zimmern pro Buchung reservieren. Bei Buchungsanfragen für vier (4) oder mehr Zimmer behält sich das Hotel das Recht vor, besondere Verkaufs- und Stornierungsbedingungen anzuwenden. Wir bitten Sie, sich per E-Mail an unsere Ambassadeurs unter der Adresse contact@uneautrechambreparis.com zu wenden.

Die maximale Belegung ist geregelt und variiert je nach Zimmertyp. Wir bitten Sie daher, bei Ihrer Verfügbarkeitssuche die Anzahl der Personen pro Zimmer anzugeben. Wir empfehlen Ihnen außerdem, die mit den angebotenen Tarifen verbundenen Verkaufsbedingungen sorgfältig zu prüfen, um die für Sie am besten geeignete Option auszuwählen.

Aus Sicherheitsgründen müssen Kinder im Alter von 0 bis 13 Jahren zwingend mit einem Erwachsenen im selben Zimmer übernachten, wobei die maximale Belegung des Zimmers einzuhalten ist. Ab 14 Jahren können sie in einem separaten Zimmer übernachten. Die Verantwortung der Erziehungsberechtigten, die im Hotel anwesend sein müssen, bleibt jedoch uneingeschränkt bestehen. Diese Information muss vor dem Aufenthalt mitgeteilt werden, damit unsere Teams das Zimmer entsprechend vorbereiten können (Entfernung alkoholischer Getränke). Das Hotel gestattet keinen Aufenthalt von Minderjährigen ohne Begleitung eines Erwachsenen.

Für genaue Informationen zu den Richtlinien bezüglich Kindern in unserem Hotel wenden Sie sich bitte direkt an unsere Ambassadeurs unter contact@uneautrechambreparis.com.

Das Frühstück ist nicht im Zimmerpreis inbegriffen, sofern bei Ihrer Buchung nicht ausdrücklich anders angegeben (B&B-Tarif oder Sonderangebot). Falls der gewählte Tarif kein Frühstück beinhaltet, wird Ihnen während des Buchungsvorgangs angeboten, dieses zu einem Vorzugspreis hinzuzubuchen.

Komfort und Barrierefreiheit für Menschen mit eingeschränkter Mobilität stehen bei uns an erster Stelle, und unser Team ist darauf geschult, Gäste mit besonderen Bedürfnissen zu betreuen.

Aufgrund der baulichen Gegebenheiten unseres Gebäudes können wir jedoch leider keine Gäste im Rollstuhl empfangen. Um sicherzustellen, dass Ihre Bedürfnisse umfassend berücksichtigt werden können, bitten wir Sie, sich direkt an unsere Ambassadeurs unter contact@uneautrechambreparis.com zu wenden, um eine detaillierte Liste der verfügbaren Einrichtungen und Dienstleistungen zu erhalten und deren Verfügbarkeit während Ihres Aufenthalts zu bestätigen.

Sollten Sie während des Buchungsvorgangs auf ein Problem stoßen oder eine Fehlermeldung erhalten, wenden Sie sich bitte direkt an unsere Ambassadors unter contact@uneautrechambreparis.com. Diese werden alle erforderlichen Angaben überprüfen, um Ihnen beim Abschluss Ihrer Buchung zu helfen.

Wenn Sie noch am selben Tag anreisen möchten, können Sie Ihre Buchung direkt auf unserer Website vornehmen. Sie können unser Team auch telefonisch unter +33 (0)1 48 04 77 76 und/oder per E-Mail unter contact@uneautrechambreparis.com erreichen.

Ja, es ist durchaus möglich, einen Aufenthalt im Namen einer anderen Person zu buchen. Wenn Sie die gewünschten Reisedaten bereits kennen, wenden Sie sich bitte direkt an unsere Ambassadeurs – telefonisch unter +33 (0)1 48 04 77 76 oder per E-Mail an contact@uneautrechambreparis.com. Sie helfen Ihnen gerne bei der Organisation der Buchung und der individuellen Gestaltung des Aufenthalts. Wenn Sie mehr Flexibilität bieten möchten, können Sie sich auch für einen unserer Geschenkgutscheine auf unserer offiziellen Website entscheiden, damit Ihr Gast seine Termine selbst wählen und seinen Aufenthalt ganz nach Belieben genießen kann.

Sie haben mehrere Möglichkeiten:

• Überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner auf den Eingang Ihrer Buchungsbestätigung.

• Falls Sie keine E-Mail erhalten haben, können Sie sich unter contact@uneautrechambreparis.com an unsere Mitarbeiter wenden, um Ihre Bestätigungsnummer zu erhalten oder eine erneute Zusendung der E-Mail anzufordern. Aus Sicherheitsgründen werden Sie gebeten, Ihren Namen, Vornamen, Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer und die Daten Ihres Aufenthalts zu bestätigen.

Um Ihre Buchung zu ändern oder zu stornieren, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

• Verkaufsbedingungen einsehen:

Bitte überprüfen Sie die für Ihre Buchung geltenden Verkaufs- und Stornierungsbedingungen, da jede Änderung und/oder Stornierung vom gewählten Tarif und anderen damit verbundenen Kriterien abhängt

• Stornierungsfrist:

Die geltende Stornierungsfrist entnehmen Sie bitte den Angaben auf Ihrer Buchungsbestätigung.

• Eine über die Website des Hotels vorgenommene Buchung ändern oder stornieren:

Sie können Ihre Buchung über Ihre Buchungsbestätigung ändern/stornieren. Sie können Ihre Anfrage schriftlich an unsere Ambassadors unter der E-Mail-Adresse contact@uneautrechambreparis.com richten.

• Eine per Telefon oder E-Mail vorgenommene Buchung ändern oder stornieren:

Sie können Ihren Änderungs- oder Stornierungsantrag schriftlich an unsere Ambassadeurs unter der E-Mail-Adresse contact@uneautrechambreparis.com richten.

Aus Sicherheitsgründen werden Sie gebeten, Ihren Namen, Vornamen, Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer und die Daten Ihres Aufenthalts zu bestätigen.

Unsere Botschafter sind nicht befugt, eine Buchung zu ändern oder zu stornieren, die über einen Drittanbieter wie ein Reisebüro oder eine Online-Buchungsplattform (Booking.com, Expedia usw.) vorgenommen wurde.

Jede Anfrage zur Änderung oder Stornierung muss an das betreffende Reisebüro oder die betreffende Online-Buchungsplattform gerichtet werden.

Sie können Ihre Buchung stornieren und eine Rückerstattung aller an das Hotel gezahlten Beträge erhalten, sofern die für Ihre Buchung geltenden Verkaufs- und Stornierungsbedingungen dies zulassen.

Die Rückerstattung wird innerhalb von maximal 72 Stunden nach Stornierung der Buchung veranlasst und erfolgt ausschließlich auf die Kreditkarte, die für die Zahlung verwendet wurde.

Je nach Ihrer Bank und den Bearbeitungszeiten der Bank kann der Betrag innerhalb von 3 bis 10 Werktagen auf Ihrem Konto erscheinen.

In den folgenden Fällen ist keine Rückerstattung möglich:

o no Als nicht erstattungsfähig gekennzeichnete Buchung;

o no Verspätet stornierte Buchung (außerhalb der für den gewählten Tarif geltenden Fristen);

o no Nicht erschienene Buchung.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ihre Bankdaten sind erforderlich, um Ihre Online-Buchung zu bestätigen, sofern bei der Buchung nichts anderes angegeben ist. Dieser Schritt dient dazu, die Gültigkeit der Buchung sicherzustellen: Die verwendete Karte muss zum Zeitpunkt Ihres Aufenthalts gültig sein.

Je nach Art des gewählten Tarifs (siehe Bedingungen des gebuchten Tarifs) kann bei der Buchung eine Teil- oder Vollzahlung erfolgen (mit sofortiger Abbuchung). Diese Information wird in verschiedenen Schritten des Buchungsvorgangs sowie im Abschnitt zur Zahlung angegeben.

Unser Buchungssystem legt größten Wert auf Sicherheit, sodass Sie Ihre Daten vertrauensvoll eingeben können. Weitere Informationen finden Sie im Artikel „Ist die Zahlung sicher?“.

Bitte beachten Sie: Bei Ihrer Ankunft in unserem Familienhaus müssen Sie unbedingt die Karte vorlegen, die zur Garantie oder Vorauszahlung der Buchung verwendet wurde. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte den Zahlungsbedingungen im Abschnitt „Zahlung“ der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Die Zahlungsmodalitäten können je nach gewähltem Tarif variieren. Bei einigen Tarifen ist eine vollständige Bezahlung vor der Ankunft erforderlich, während bei anderen eine Teilzahlung verlangt werden kann. Bitte lesen Sie die Verkaufsbedingungen für den von Ihnen gewählten Tarif sorgfältig durch.

Wenn Sie den Restbetrag für Ihren Aufenthalt vor Ihrer Ankunft begleichen möchten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unsere Mitarbeiter unter contact@uneautrechambreparis.com.

Bitte beachten Sie: Bei Ihrer Ankunft in unserem Familienhaus müssen Sie unbedingt die Karte vorlegen, mit der Sie die Buchung garantiert oder im Voraus bezahlt haben. Weitere Informationen finden Sie in den Zahlungsbedingungen im Abschnitt „Zahlung“ der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wir bitten um Entschuldigung für diese Unannehmlichkeiten. Bitte wenden Sie sich per E-Mail an unsere Ambassadors unter contact@uneautrechambreparis.com. Diese werden alle erforderlichen Angaben prüfen, um Ihr Anliegen schnellstmöglich zu klären.

Bei einer Online-Zahlung werden die akzeptierten Zahlungsmethoden im entsprechenden Schritt angezeigt (Visa, Mastercard, AMEX).\Um zu erfahren, welche Zahlungsmittel im Hotel akzeptiert werden, oder um Unterstützung zu erhalten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an contact@uneautrechambreparis.com oder telefonisch unter +33 (0)1 48 05 77 76 an unsere Ambassadeurs. Diese werden gemeinsam mit Ihnen die erforderlichen Angaben überprüfen, um Ihnen beim Abschluss Ihrer Buchung zu helfen.

Um Betrug vorzubeugen und ein Höchstmaß an Datenschutz zu gewährleisten, nutzt unser Unternehmen das sichere Zahlungssystem 3-D Secure. Die Authentifizierung erfolgt nicht automatisch, sondern hängt von verschiedenen Parametern der verwendeten Karte ab.

Das in Ihrem Browser angezeigte Vorhängeschloss bestätigt die Sicherheit der Website. Unsere Zahlungsseite verwendet das SSL-Verschlüsselungsprotokoll, eine der besten Lösungen zur Sicherung von Transaktionen. Alle von Ihnen eingegebenen Daten werden bei der Übertragung automatisch verschlüsselt.

Nachdem Sie Ihre Bankdaten eingegeben haben, werden Sie auf eine von Ihrer Bank generierte Seite weitergeleitet, um die Identität des Karteninhabers zu überprüfen (dieser Authentifizierungsschritt variiert je nach Bank).

Sobald die Authentifizierung bestätigt wurde, wird Ihre Zahlung bestätigt und Ihre Buchung abgeschlossen. Sie erhalten daraufhin eine Buchungsbestätigung.

Unsere Rezeption ist rund um die Uhr für Sie da, um Sie willkommen zu heißen und alle Ihre Fragen oder Anliegen zu beantworten.

Unser Haus verfügt über keine eigenen Parkplätze. Wenn Sie jedoch mit dem Auto anreisen, können Sie im Parkhaus „Interparking du Temple“ parken, das rund um die Uhr geöffnet ist und sich in der Rue du Temple 132 – 75003 Paris befindet, nur 5 Gehminuten von unserem Familienhaus entfernt, oder im Parkhaus „Parking Indigo Paris Saint-Martin“, das ebenfalls rund um die Uhr geöffnet ist und sich in der Rue Saint-Martin 254 – 75003 Paris, nur 4 Gehminuten entfernt.

So sehr wir sie auch lieben, sind unsere tierischen Freunde in unserem Familienhaushalt nicht willkommen.

In der Nähe unseres Familienhauses befinden sich drei U-Bahn-Stationen, die jeweils von mehreren Linien angefahren werden:

• Arts & Métiers – Linien 3 und 11 (2 Minuten zu Fuß)

• Réaumur Sébastopol – Linien 3 und 4 (5 Minuten zu Fuß)

• République – Linien 3, 5, 8, 9 und 11 (10 Minuten zu Fuß)

Ja, unsere Ambassadeurs bewahren Ihr Gepäck gerne für Sie auf, falls Ihr Zimmer bei Ihrer Ankunft noch nicht bezugsfertig ist oder Sie das Zimmer bereits verlassen haben. Sie kümmern sich um Ihre persönlichen Gegenstände, damit Sie Ihren Tag in Paris in vollen Zügen genießen können.

Nein, aus Sicherheitsgründen und aufgrund des begrenzten Platzangebots steht der Gepäckaufbewahrungsservice ausschließlich Gästen zur Verfügung, die in unserem Familienhaus übernachten, und zwar vom Anreisetag bis zum Abreisetag.

Ja, unsere Ambassadors nehmen Ihr Paket gerne entgegen und bewahren es bis zu Ihrer Ankunft auf. Wir weisen jedoch darauf hin, dass Ihr Vor- und Nachname auf dem Paket vermerkt sein muss und dass die Annahme von Paketen aufgrund begrenzter Lagerkapazitäten frühestens sieben (7) Tage vor Ihrer Ankunft erfolgen kann.

Die Zimmer stehen am Anreisetag ab 15:00 Uhr zur Verfügung. Sollten Sie früher ankommen, kümmern sich unsere Mitarbeiter gerne um Ihr Gepäck, bis Ihr Zimmer bezugsfertig ist.

Ein früherer Check-in ist je nach Verfügbarkeit möglich und kann mit zusätzlichen Kosten verbunden sein.

Bei Ihrer Ankunft wird eine Vorautorisierung in Höhe von 150 € auf Ihrer Kreditkarte vorgenommen. Dabei handelt es sich nicht um eine Abbuchung, sondern um eine vorübergehende Reservierung.

Diese Vorautorisierung dient dazu, eventuelle Ausgaben während Ihres Aufenthalts (Minibar, Zusatzleistungen, Verzehr) abzudecken und das Hotel im Falle von versehentlichen Schäden im Zimmer oder in den Gemeinschaftsbereichen sowie bei Nichteinhaltung des Rauch- und Vaping-Verbots im Zimmer als Kosten für die Wiederherstellung des ursprünglichen Zustands abzusichern.

Der vorab autorisierte Betrag wird von unseren Ambassadeurs am Ende des Aufenthalts freigegeben, nachdem Ihr Zimmer überprüft wurde und alle Ausgaben beglichen sind.

Dieses Verfahren ist in der Hotellerie gängige Praxis und garantiert allen unseren Gästen einen entspannten und sorgenfreien Aufenthalt.

Sie können einen Gast in Ihrem Zimmer empfangen, sofern die zulässige maximale Belegung Ihres Zimmers nicht überschritten wird. Aus Sicherheitsgründen muss sich Ihr Gast unbedingt an der Rezeption anmelden.

Falls Ihr Gast über Nacht bleibt, muss er die geltende Kurtaxe entrichten.

Aus Sicherheitsgründen ist es strengstens untersagt, die für jedes Zimmer vorgesehene maximale Belegung zu überschreiten.

Die meisten unserer Zimmer bieten Platz für bis zu zwei Personen (Erwachsene, Kinder und Babys inbegriffen). Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte telefonisch unter +33 (0)1 48 04 77 76 oder per E-Mail an contact@uneautrechambreparis.com an unsere Ambassadeurs.

Aus Sicherheitsgründen müssen Kinder im Alter von 0 bis 13 Jahren zwingend von einem Erwachsenen im Zimmer begleitet werden. Ab einem Alter von 14 Jahren müssen die Erziehungsberechtigten während des Aufenthalts im Hotel anwesend sein und tragen die volle Verantwortung.

Diese Information muss im Voraus mitgeteilt werden, damit unser Team das Zimmer entsprechend vorbereiten kann (z. B. Entfernung alkoholischer Getränke).

Die Unterkunft gestattet keinen Aufenthalt von Minderjährigen ohne Begleitung eines Erwachsenen.

Ein Babybett können wir nur in unserer Zimmerkategorie „Deluxe-Doppelzimmer“ zur Verfügung stellen. Ein Hochstuhl und eine Wickelauflage sind ebenfalls auf Anfrage erhältlich.

Ja, WLAN ist kostenlos und steht in allen Gemeinschaftsbereichen unseres Familienhauses sowie in allen Zimmern zur Verfügung.

Ja, unser Familienhaus ist zu 100 % rauchfrei. Das Rauchen und/oder Dampfen ist in den Zimmern (auch bei geöffneten Fenstern) und in den Gemeinschaftsbereichen strengstens untersagt, um eine gesunde und angenehme Umgebung für alle unsere Gäste und unsere Ambassadeurs zu gewährleisten.Bei Nichtbeachtung wird die beim Check-in vorgenommene Vorautorisierung in Höhe von 150 € vom Hotel als Kosten für die Wiederherstellung des Zimmerzustands einbehalten, und die Hotelleitung behält sich das Recht vor, Sie aufzufordern, das Hotel noch am selben Tag zu verlassen, ohne Anspruch auf eine Rückerstattung.

Um Ihnen während Ihres Aufenthalts optimalen Komfort zu bieten, verfügt das Hotel über folgende Einrichtungen und Dienstleistungen (Liste nicht vollständig):

• Kostenloses WLAN;

• Frühstücksservice im Speisesaal, täglich von 7:00 bis 12:00 Uhr;

• Frühstücksservice auf dem Zimmer, täglich von 8:00 bis 11:00 Uhr;

• Bar geöffnet von 14:00 Uhr bis Mitternacht;

• Kostenloser Tee, Kaffee, stilles und sprudelndes Wasser während des gesamten Aufenthalts;

• Concierge-Service – auch online verfügbar;

• Transfer-Service zum Bahnhof und Flughafen – durchgeführt von unserem Partner Welcome Pickup;

• Wäscheservice (ausgenommen chemische Reinigung);

• Bügeleisen und Bügelbrett (auf Anfrage);

• Gepäckaufbewahrung.

Ja, natürlich! Sie müssen dies lediglich bei Ihrer Ankunft unseren Rezeptionisten oder während der Servicezeiten unseren Restaurantmitarbeitern mitteilen. Der Betrag wird Ihrer Zimmerrechnung hinzugefügt.

Wenn Ihr Aufenthalt bereits das Frühstück beinhaltet, ist kein weiteres Vorgehen erforderlich: Es wird automatisch Ihrer Rechnung für den Aufenthalt hinzugefügt.

Jedes Zimmer ist auf Komfort und Funktionalität ausgelegt. Zu den verfügbaren Annehmlichkeiten und Dienstleistungen gehören (Liste nicht vollständig):

• Kostenloses WLAN;

• Individuell regulierbare Klimaanlage und Heizung;

• Smart-TV mit Zugang zu Netflix, Prime Video und Deezer (ein persönliches Konto ist erforderlich);

• Minibar mit kostenlosen Wasserflaschen;

• Willkommensset (Tee und Kaffee);

• Safe;

• Hochwertige Pflegeprodukte im Badezimmer;

• Haartrockner;

• Bademäntel und Hausschuhe;

• Täglicher Zimmerservice;

• Direktwahltelefon (kostenpflichtig).

Alle unsere Zimmer verfügen über eine Dusche.

Ja, ein Aufzug fährt alle Stockwerke an, mit Ausnahme des 6. Stockwerks, das nur über eine Treppe mit 15 Stufen vom 5. Stock aus erreichbar ist.

Alle Reservierungen sind durch eine vollständige oder teilweise Vorauszahlung garantiert.

Im Falle einer verspäteten Ankunft empfehlen wir Ihnen dringend, unsere Mitarbeiter im Voraus per E-Mail an contact@uneautrechambreparis.com oder telefonisch unter +33 (0)1 48 04 77 76 zu informieren.

So können wir Ihr Zimmer über die reguläre Ankunftszeit hinaus für Sie freihalten.

Sollten Sie am Tag nach Ihrer Ankunft bis 10:00 Uhr nicht erscheinen und uns nicht vorher darüber informiert haben, gilt Ihre Reservierung als No-Show. In diesem Fall werden die im Voraus bezahlten Beträge nicht zurückerstattet.

Die Zimmer müssen am Abreisetag spätestens um 12 Uhr geräumt werden.

Ein später Check-out (Late Check-out) kann nach Ermessen der Hotelleitung angeboten werden und mit zusätzlichen Kosten verbunden sein.

In unserer Pension akzeptieren wir folgende Zahlungsmittel: Bargeld, Visa, Mastercard und American Express.

Ihre Rechnung wird Ihnen am Tag Ihrer Abreise per E-Mail zugeschickt. Wenn Sie eine gedruckte Version wünschen, wenden Sie sich bitte an unsere Mitarbeiter an der Rezeption.

Ja, wir können eine Rechnung für Ihr Unternehmen ausstellen. Wir bitten Sie, dies vor oder während Ihres Aufenthalts bei unseren Empfangsmitarbeitern zu beantragen und dabei die entsprechenden Leistungen und Produkte anzugeben.

Bitte beachten Sie: Die Leistungen und Produkte können nicht mehr geändert werden, sobald die Rechnung beglichen und nummeriert wurde.

Sie können Ihre Rechnung telefonisch unter +33 (0)1 48 04 77 76 oder per E-Mail an contact@uneautrechambreparis.com bei unserem Team anfordern.

Um Ihre Anfrage zu vereinfachen, bitten wir Sie, Ihren Namen, Vornamen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Aufenthaltsdaten anzugeben.

Wir legen großen Wert auf Ihr Feedback, das uns dabei hilft, die Qualität unserer Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen würden, um Ihre Erfahrungen mitzuteilen, indem Sie an unserer Zufriedenheitsumfrage teilnehmen, die Ihnen nach Ihrem Aufenthalt per E-Mail von unseren Rezeptionisten an die Adresse contact@uneautrechambreparis.com zugesandt wird. Wir würden uns auch freuen, wenn Sie Ihre Bewertung auf unseren Seiten bei TripAdvisor oder Google veröffentlichen würden.

Wir bedauern aufrichtig, dass Sie unzufrieden waren, und bitten Sie, sich per E-Mail an die Geschäftsleitung unter direction@uneautrechambreparis.com zu wenden, um eine Lösung zu finden.

Sollten Sie innerhalb von sechzig (60) Tagen keine zufriedenstellende Antwort erhalten oder gar keine Antwort erhalten, können Sie die Schlichtungsstelle in Anspruch nehmen.\Dieser Service, der von der Médiation Tourisme & Voyage (MTV) angeboten wird, steht für unser Haus zur Verfügung. Unsere Gäste können sich innerhalb von zwölf (12) Monaten ab ihrer ursprünglichen Beschwerde an den Ombudsmann wenden.

Kontaktdaten des Ombudsmanns:

• Ombudsmann: Médiation Tourisme & Voyage (MTV)

• Postanschrift für die Beschwerde:

MTV MEDIATION TOURISME VOYAGE

CS 30958

75383 PARIS cedex 08

• E-Mail-Adresse für die Befassung: info@mtv.travel

Falls Sie einen persönlichen Gegenstand in unserem Familienhaus vergessen haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unsere Rezeption unter contact@uneautrechambreparis.com oder telefonisch unter +33 (0)1 48 04 77 76.

Bitte beachten Sie: Für den Versand vergessener Gegenstände fallen Kosten an, die zu Ihren Lasten gehen.