Une Autre Chambre Domande frequenti

Dal nostro sito web è possibile prenotare da una (1) a tre (3) camere per prenotazione, in base alle condizioni vigenti. Per qualsiasi richiesta di prenotazione di quattro (4) o più camere, l'hotel si riserva il diritto di applicare condizioni specifiche di vendita e di cancellazione. Vi invitiamo a contattare i nostri Ambasciatori via e-mail all'indirizzo contact@uneautrechambreparis.com.

La capienza massima è regolamentata e varia a seconda del tipo di camera. Vi invitiamo quindi a specificare il numero di persone per camera al momento della ricerca di disponibilità. Vi consigliamo inoltre di leggere attentamente le condizioni di vendita relative alle tariffe proposte, in modo da scegliere l'opzione più adatta alle vostre esigenze.

Per motivi di sicurezza, i bambini da 0 a 13 anni devono obbligatoriamente soggiornare con un adulto nella stessa camera, nel rispetto della capienza massima della stessa. A partire dai 14 anni, possono soggiornare in una camera separata. Tuttavia, la responsabilità dei rappresentanti legali, che devono essere presenti in hotel, rimane totale. Questa informazione deve essere comunicata prima del soggiorno affinché il nostro personale possa preparare la camera di conseguenza (rimozione delle bevande alcoliche). La struttura non autorizza il soggiorno di minori non accompagnati da un adulto. Per ottenere informazioni precise sulla politica relativa ai bambini nella nostra struttura, vi invitiamo a contattare direttamente i nostri Ambasciatori all'indirizzo contact@uneautrechambreparis.com.

La colazione non è inclusa nella tariffa della camera, salvo diversa indicazione al momento della prenotazione (tariffa B&B o offerta speciale). Se la tariffa scelta non include la colazione, durante la procedura di prenotazione vi sarà proposta la possibilità di aggiungerla a una tariffa preferenziale.

Il comfort e l'accessibilità per le persone con mobilità ridotta sono al centro delle nostre priorità e il nostro team è preparato ad assistere i clienti con esigenze specifiche.

Tuttavia, a causa della struttura del nostro edificio, purtroppo non siamo in grado di accogliere clienti in sedia a rotelle.

Per assicurarci che le vostre esigenze possano essere pienamente soddisfatte, vi invitiamo a contattare direttamente i nostri Ambasciatori all'indirizzo contact@uneautrechambreparis.com per ottenere l'elenco dettagliato delle attrezzature e dei servizi disponibili e per confermarne la disponibilità durante il vostro soggiorno.

Se riscontri un problema o ricevi un messaggio di errore durante la procedura di prenotazione, ti preghiamo di contattare direttamente i nostri Ambasciatori all'indirizzo contact@uneautrechambreparis.com. Verificheranno tutti i dati necessari per aiutarti a completare la prenotazione.

Per un arrivo in giornata, potete effettuare la prenotazione direttamente sul nostro sito web. Potete anche contattare il nostro team per telefono al numero +33 (0)1 48 04 77 76 e/o via e-mail all'indirizzo: contact@uneautrechambreparis.com.

Sì, è assolutamente possibile prenotare un soggiorno a nome di una terza persona. Se conoscete già le date del soggiorno desiderate, vi invitiamo a contattare direttamente i nostri Ambasciatori per telefono al numero +33 (0)1 48 04 77 76 o via e-mail all'indirizzo contact@uneautrechambreparis.com. Saranno lieti di assistervi nell'organizzazione della prenotazione e nella personalizzazione dell'esperienza. Se preferite offrire maggiore flessibilità, potete anche optare per uno dei nostri buoni regalo tramite il nostro sito ufficiale, consentendo al vostro ospite di scegliere le date e godersi il soggiorno in tutta libertà.

Hai diverse opzioni a disposizione:

• Controlla se la conferma della prenotazione è finita nella cartella della posta indesiderata.

• Se non hai ricevuto nulla, puoi contattare i nostri Ambasciatori all'indirizzo contact@uneautrechambreparis.com per ottenere il tuo numero di conferma o richiedere che ti venga inviata nuovamente l'e-mail. Per motivi di sicurezza, ti verrà chiesto di confermare il tuo nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono e date del soggiorno.

Per modificare o cancellare la prenotazione, segui i passaggi riportati di seguito:

• Consulta le condizioni di vendita:

Verifica le condizioni di vendita e di cancellazione applicabili alla tua prenotazione, poiché qualsiasi modifica e/o cancellazione dipende dal tipo di tariffa scelta e da altri criteri ad essa correlati

• Termine di cancellazione:

Fai riferimento alle condizioni indicate sulla tua conferma di prenotazione per conoscere il termine di cancellazione applicabile.

• Modifica o cancellazione di una prenotazione effettuata sul sito web dell’hotel

Puoi modificare/cancellare la tua prenotazione dalla tua Conferma di Prenotazione. Puoi inviare la tua richiesta per iscritto ai nostri Ambasciatori all’indirizzo contact@uneautrechambreparis.com.

• Modificare o cancellare una prenotazione effettuata per telefono o via e-mail:

Puoi inviare la tua richiesta di modifica o cancellazione per iscritto ai nostri Ambasciatori all'indirizzo e-mail contact@uneautrechambreparis.com.

Per motivi di sicurezza, ti verrà chiesto di confermare il tuo nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono e date del soggiorno.

I nostri Ambasciatori non sono autorizzati a modificare o cancellare una prenotazione effettuata tramite una società terza, come un'agenzia di viaggi o una piattaforma di prenotazione online (Booking.com, Expedia, ecc.).

Qualsiasi richiesta di modifica o cancellazione deve essere presentata all'agenzia di viaggi o alla piattaforma di prenotazione online interessata.

È possibile annullare la prenotazione e ottenere il rimborso di qualsiasi importo versato all'hotel solo se le condizioni di vendita e di cancellazione applicabili alla prenotazione lo consentono. Le procedure di rimborso vengono avviate entro un massimo di 72 ore dalla cancellazione della prenotazione e solo sulla carta di credito utilizzata per il pagamento.

A seconda della banca e dei tempi di elaborazione bancaria, l'importo potrebbe apparire sul conto entro 3-10 giorni lavorativi.

Nessuna prenotazione potrà essere oggetto di rimborso nelle seguenti situazioni:

o no Prenotazione indicata come non rimborsabile;

o no Prenotazione cancellata in ritardo (al di fuori dei termini applicabili alle condizioni della tariffa scelta);

o no Prenotazione in caso di mancata presentazione.

Per ulteriori informazioni, consulta le nostre Condizioni Generali di Vendita.

I dati della vostra carta di credito sono necessari per confermare la prenotazione online, salvo diversa indicazione al momento della prenotazione. Questa fase serve a garantire la validità della prenotazione: la carta utilizzata deve essere valida alla data del vostro soggiorno.

A seconda del tipo di tariffa selezionata (vedere le condizioni della tariffa prenotata), al momento della prenotazione può essere effettuato un pagamento parziale o totale (con addebito immediato). Questa informazione è specificata in diverse fasi del processo di prenotazione, nonché nella sezione dedicata al pagamento.

Il nostro sistema di prenotazione attribuisce la massima priorità alla sicurezza, consentendovi di inserire i vostri dati in tutta tranquillità. Per saperne di più, vi invitiamo a consultare l'articolo «Il pagamento è sicuro?».

Nota bene: al vostro arrivo nella nostra casa di famiglia, è indispensabile presentare la carta utilizzata per garantire o pagare in anticipo la prenotazione. Per ulteriori dettagli, vi preghiamo di consultare le modalità di pagamento indicate nella sezione «Pagamento» delle condizioni generali di vendita.

Le modalità di pagamento possono variare a seconda della tariffa selezionata. Alcune richiedono il pagamento dell'intero importo prima dell'arrivo, mentre altre possono prevedere un pagamento parziale. Vi invitiamo a leggere attentamente le condizioni di vendita relative alla tariffa scelta.

Se desiderate saldare il saldo del vostro soggiorno prima dell'arrivo, vi invitiamo a contattare i nostri Ambasciatori via e-mail all'indirizzo contact@uneautrechambreparis.com.

Nota bene: al vostro arrivo nella nostra casa famiglia, è indispensabile presentare la carta utilizzata per garantire o pagare in anticipo la prenotazione. Per ulteriori dettagli, vi invitiamo a consultare le modalità di pagamento indicate nella sezione «Pagamento» delle condizioni generali di vendita.

Ci scusiamo per il disagio. Vi invitiamo a contattare i nostri Ambasciatori via e-mail all'indirizzo contact@uneautrechambreparis.com. Verificheranno tutti gli elementi necessari per risolvere rapidamente la vostra richiesta.

Durante il pagamento online, le modalità di pagamento accettate vengono visualizzate nella pagina dedicata (Visa, Mastercard, AMEX).\Per conoscere i metodi di pagamento accettati in hotel o per ricevere assistenza, contattate i nostri Ambasciatori via e-mail all'indirizzo contact@uneautrechambreparis.com o per telefono al numero +33 (0)1 48 05 77 76. Verificheranno con voi i dati necessari per aiutarvi a completare la prenotazione.

Per prevenire le frodi e garantire la massima riservatezza, la nostra struttura utilizza il sistema di pagamento sicuro 3-D Secure. L'autenticazione non è automatica e dipende da diversi parametri specifici della carta utilizzata.

Il lucchetto visualizzato nel browser attesta la sicurezza del sito. La nostra pagina di pagamento utilizza il protocollo di crittografia SSL, una delle migliori soluzioni per proteggere le transazioni. Tutti i dati inseriti vengono automaticamente crittografati durante la trasmissione.

Dopo aver inserito i dati bancari, verrai reindirizzato a una pagina generata dalla tua banca per verificare l'identità del titolare della carta (questa fase di autenticazione varia a seconda delle banche).

Una volta convalidata l'autenticazione, il pagamento viene confermato e la prenotazione completata. Ti verrà quindi inviata una conferma della prenotazione.

La nostra reception è aperta 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per accogliervi e rispondere a tutte le vostre domande o richieste.

La nostra struttura non dispone di un parcheggio privato. Tuttavia, se arrivate in auto, potete parcheggiare all’Interparking du Temple, aperto 24 ore su 24 e situato al 132 di rue du Temple – 75003 Parigi, a soli 5 minuti a piedi dalla nostra casa famiglia, oppure al Parking Indigo Paris Saint-Martin, aperto 24 ore su 24 e situato al 254 di rue Saint-Martin – 75003 Parigi, a 4 minuti a piedi.

Nonostante tutto l'affetto che proviamo per loro, i nostri amici animali non sono ammessi nella nostra casa.

Nelle vicinanze della nostra casa di famiglia si trovano tre stazioni, ciascuna servita da diverse linee:

• Arts & Métiers – linee 3 e 11 (2 minuti a piedi)

• Réaumur Sébastopol – linee 3 e 4 (5 minuti a piedi)

• République – linee 3, 5, 8, 9 e 11 (10 minuti a piedi)

Sì, i nostri Ambasciatori saranno lieti di custodire i vostri bagagli se la vostra camera non è ancora pronta al vostro arrivo e dopo la vostra partenza. Si prenderanno cura dei vostri effetti personali affinché possiate godervi appieno la vostra giornata a Parigi.

No, per motivi di sicurezza e a causa dello spazio limitato a disposizione, il servizio di deposito bagagli è riservato esclusivamente agli ospiti che soggiornano nella nostra casa di famiglia, dal giorno dell'arrivo a quello della partenza.

Sì, i nostri Ambasciatori saranno lieti di ricevere e custodire il vostro pacco fino al vostro arrivo. Vi ricordiamo tuttavia che il pacco deve riportare il vostro nome e cognome e che, a causa dello spazio limitato a disposizione, la ricezione dei pacchi non può avvenire prima di sette (7) giorni dal vostro arrivo.

Le camere sono disponibili a partire dalle ore 15:00 del giorno dell'arrivo. Se arrivate prima, i nostri addetti saranno lieti di custodire i vostri bagagli fino a quando la vostra camera non sarà pronta.

L'accesso anticipato può essere concesso in base alla disponibilità e potrebbe comportare un costo aggiuntivo.

Al vostro arrivo verrà effettuata una pre-autorizzazione di 150 € sulla vostra carta di credito. Non si tratta di un addebito, ma di una riserva temporanea.

Questa pre-autorizzazione serve a coprire eventuali spese durante il soggiorno (minibar, servizi aggiuntivi, consumazioni) e a tutelare la struttura in caso di danni accidentali nella camera o nelle aree comuni, oppure in caso di mancato rispetto del divieto di fumare/svapare in camera, a titolo di spese di ripristino.

L'importo preautorizzato viene sbloccato dai nostri Ambasciatori al termine del soggiorno, dopo aver verificato la camera e una volta saldate tutte le spese.

Questa procedura è una prassi standard nel settore alberghiero e garantisce un soggiorno sereno e senza preoccupazioni a tutti i nostri ospiti.

È possibile ospitare un visitatore nella propria camera, entro il limite della capienza massima consentita. Per motivi di sicurezza, il visitatore dovrà presentarsi obbligatoriamente alla reception.

Se il visitatore pernotta, dovrà pagare la tassa di soggiorno in vigore.

Per motivi di sicurezza, è severamente vietato superare la capienza massima prevista per ciascuna camera.

La maggior parte delle nostre camere può ospitare fino a due persone (adulti, bambini e neonati inclusi). Per ulteriori informazioni, vi invitiamo a contattare i nostri Ambasciatori al numero +33 (0)1 48 04 77 76 o via e-mail all'indirizzo contact@uneautrechambreparis.com.

Per motivi di sicurezza, i bambini da 0 a 13 anni devono essere obbligatoriamente accompagnati da un adulto in camera. A partire dai 14 anni, i tutori legali devono essere presenti in hotel durante il soggiorno e ne sono pienamente responsabili.

Questa informazione dovrà essere comunicata in anticipo affinché il nostro team possa preparare la camera di conseguenza (ad es.: rimozione delle bevande alcoliche).

La struttura non autorizza il soggiorno di minori non accompagnati da un adulto.

Possiamo fornire una culla solo nella nostra categoria Camera Doppia «Deluxe». Su richiesta sono disponibili anche un seggiolone e un fasciatoio.

Sì, il Wi-Fi è gratuito e disponibile in tutte le aree comuni della nostra casa di famiglia, così come in tutte le nostre camere.

Sì, la nostra struttura è interamente non fumatori. È severamente vietato fumare e/o utilizzare sigarette elettroniche nelle camere (anche a finestre aperte) e nelle aree comuni, al fine di garantire un ambiente sano e confortevole per tutti i nostri ospiti e i nostri Ambasciatori.In caso di mancato rispetto di questa regola, la pre-autorizzazione bancaria di 150 € effettuata al momento del check-in sarà incassata dall'hotel a titolo di spese di ripristino della camera e la direzione si riserva il diritto di chiedervi di lasciare la struttura il giorno stesso, senza alcun diritto a un qualsiasi rimborso.

Per offrirvi il massimo comfort durante il vostro soggiorno, l'hotel dispone dei seguenti servizi e dotazioni (elenco non esaustivo):

• Wi-Fi gratuito;

• Servizio colazione nella sala da pranzo, tutti i giorni dalle 07:00 alle 12:00;

• Servizio colazione in camera, tutti i giorni dalle 08:00 alle 11:00;

•. Bar aperto dalle 14:00 a mezzanotte;

• Tè, caffè, acqua naturale e frizzante gratuiti per tutta la durata del soggiorno;

• Servizio di concierge – disponibile anche online;

• Servizio di trasferimento stazione e aeroporto – gestito dal nostro partner Welcome Pickup;

• Servizio lavanderia (ad eccezione del lavaggio a secco);

• Ferro e asse da stiro (su richiesta);

• Servizio di deposito bagagli.

Sì, certo! È sufficiente comunicarlo ai nostri addetti alla reception al vostro arrivo o ai nostri addetti alla ristorazione durante gli orari di servizio. Il servizio verrà aggiunto al conto della vostra camera.

Se la vostra prenotazione include già la colazione, non è necessario fare nulla: verrà automaticamente aggiunta al conto del vostro soggiorno.

Ogni camera è stata progettata per offrire comfort e praticità. Tra le dotazioni e i servizi disponibili (elenco non esaustivo):

• Wi-Fi gratuito;

• Aria condizionata e riscaldamento autonomi;

• Smart TV con accesso a Netflix, Prime Video e Deezer (è richiesto un account personale);

• Minibar con bottiglie d’acqua gratuite;

• Vassoio di cortesia (tè e caffè);

• Cassaforte;

• Prodotti da bagno di alta gamma;

• Asciugacapelli;

• Accappatoi e pantofole;

• Servizio in camera giornaliero;

• Linea telefonica diretta (a pagamento).

Tutte le nostre camere sono dotate di doccia.

Sì, un ascensore serve tutti i piani, ad eccezione del sesto, accessibile solo dal quinto tramite una scala di 15 gradini.

Tutte le prenotazioni sono garantite da un pagamento anticipato totale o parziale.

In caso di arrivo in ritardo, vi raccomandiamo vivamente di avvisare in anticipo i nostri Ambasciatori, via e-mail all'indirizzo contact@uneautrechambreparis.com o per telefono al numero +33 (0)1 48 04 77 76.\Questo ci permette di tenervi la camera oltre l'orario di arrivo standard. In caso di mancata presentazione entro le ore 10:00 del giorno successivo alla data di arrivo, e senza preavviso, la vostra prenotazione sarà considerata come un no-show. In questo caso, gli importi pagati in anticipo non saranno rimborsati.

Le camere devono essere liberate entro e non oltre le ore 12:00 del giorno della partenza.

È possibile richiedere il Late Check-Out (partenza posticipata), a discrezione della direzione, che potrebbe comportare un costo aggiuntivo.

I metodi di pagamento accettati nella nostra casa di famiglia sono: contanti, Visa, Mastercard e American Express.

La fattura vi sarà inviata via e-mail il giorno della vostra partenza. Se desiderate una copia cartacea, vi invitiamo a richiederla ai nostri addetti alla reception.

Sì, possiamo emettere una fattura a nome della vostra azienda. Vi invitiamo a richiederla ai nostri Ambasciatori alla Reception prima o durante il vostro soggiorno, specificando i servizi e i prodotti in questione.

Nota bene: i servizi e i prodotti non potranno essere modificati una volta che la fattura sarà stata saldata e numerata.

Potete richiedere la fattura al nostro team telefonando al numero +33 (0)1 48 04 77 76 o inviando un'e-mail all'indirizzo contact@uneautrechambreparis.com.

Per facilitare la vostra richiesta, vi chiederemo di fornirci il vostro cognome, nome, indirizzo e-mail e le date del soggiorno.

Attribuiamo grande importanza ai vostri commenti, che ci aiutano a migliorare costantemente la qualità dei nostri servizi.

Vi ringraziamo per dedicare qualche minuto a condividere la vostra esperienza rispondendo al nostro questionario di soddisfazione, inviato via e-mail dopo il vostro soggiorno dai nostri Ambasciatori della Reception all'indirizzo contact@uneautrechambreparis.com. Vi invitiamo inoltre a pubblicare la vostra recensione sulle nostre pagine TripAdvisor o Google.

Ci dispiace sinceramente per l'insoddisfazione riscontrata e vi invitiamo a contattare la direzione via e-mail all'indirizzo direction@uneautrechambreparis.com, per trovare una soluzione.

Se non si ottiene una risposta soddisfacente entro sessanta (60) giorni, o in assenza di risposta, è possibile ricorrere alla mediazione.

Questo servizio, gestito da Médiation Tourisme & Voyage (MTV), è disponibile per la nostra struttura. I nostri ospiti possono rivolgersi al Mediatore entro dodici (12) mesi dalla data del reclamo iniziale.

Recapiti del mediatore:

• Mediatore: Médiation Tourisme & Voyage (MTV)

• Indirizzo postale per il reclamo:

MTV MEDIATION TOURISME VOYAGE

CS 30958

75383PARIS cedex 08

• E-mail per la segnalazione: info@mtv.travel

Se avete dimenticato un oggetto personale nella nostra struttura, vi preghiamo di contattare i nostri addetti alla reception via e-mail all'indirizzo contact@uneautrechambreparis.com o per telefono al numero +33 (0)1 48 04 77 76.

Nota bene: l'invio di oggetti smarriti comporta spese a vostro carico.